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2025年收费人员年终工作述职报告样本(3)

一、年度工作回顾

(1)2025年，收费人员工作在新的起点上，紧紧围绕全年工作目标，以服务大局、服务司乘为宗旨，全面提升服务质量和工作效率。一年来，我们严格执行收费标准，确保收费工作的准确性和规范性，同时积极落实各项便民措施，为过往司乘提供温馨、便捷的服务。在高峰时段，我们通过优化车道设置、加强现场疏导，有效缓解了拥堵现象，确保了道路的畅通。此外，我们还积极参与了多次应急事件的处理，如恶劣天气下的道路清雪、突发事件中的现场保障等，展现了收费人员良好的职业素养和应急处置能力。

(2)在收费工作规范化建设方面，我们严格按照国家相关法律法规和行业标准，不断完善内部管理制度，加强业务培训，提升全体收费人员的业务水平和综合素质。通过开展岗位练兵、技能竞赛等活动，激发了收费人员的积极性和创造性，提高了整体服务水平。同时，我们注重加强与路政、交警等部门的协作，形成工作合力，共同维护良好的收费秩序。在年度考核中，我站收费工作多次获得上级部门的高度评价。

(3)在服务司乘方面，我们始终坚持以人为本，关注司乘需求，积极开展“微笑服务”、“温馨服务”等活动，努力为司乘提供温馨、舒适、便捷的出行体验。针对不同车型、不同需求的司乘，我们提供个性化服务，如快速通道、ETC专用车道等，有效提高了通行效率。此外，我们还积极宣传交通安全知识，提醒司乘注意行车安全，为构建和谐交通环境贡献力量。在节假日等特殊时段，我们加强值班值守，确保收费工作的连续性和稳定性，保障了司乘的出行安全。

二、工作亮点与成效

(1)本年度，我站收费人员在服务质量提升方面取得了显著成效。通过实施“微笑服务”活动，全年服务满意度调查结果显示，满意度达到95%以上，较去年同期提升3个百分点。特别是在ETC推广方面，我们积极开展宣传和推广工作，全年新增ETC用户超过5000户，同比增长20%。具体案例中，如某月某日，一位司机在ETC车道发生故障，我们的收费人员迅速响应，及时提供帮助，并协助司机快速恢复通行，获得了司机的一致好评。

(2)在工作效率方面，我们通过优化收费流程和提升收费人员技能，实现了收费速度的明显提升。据统计，全年平均收费时间缩短至15秒，较去年同期降低了10%。此外，我们还引入了自助缴费终端，使得非现金支付方式的使用率达到了85%，有效减少了现金交易时间，提高了通行效率。以某收费站为例，实施自助缴费后，该站日均通行车辆数同比增长了15%，极大地缓解了高峰时段的拥堵情况。

(3)在安全管理方面，我们严格执行各项安全规章制度，全年未发生重大安全责任事故。通过加强安全教育，全站收费人员的安全意识显著提高。例如，在夏季高温期间，我们组织开展了防暑降温知识培训，确保了收费人员的安全健康。同时，我们定期对收费设施进行检查和维护，确保收费系统稳定运行。据统计，全年收费系统故障率降至2%，较去年同期下降了30%。这些成绩的取得，为保障高速公路的安全畅通提供了有力保障。

三、存在的问题与不足

(1)在回顾过去一年的工作时，我们也清醒地认识到，工作中还存在一些问题和不足。首先，部分收费人员的服务意识和技能水平仍有待提高。在高峰时段，部分收费人员面对复杂情况的处理能力不足，导致处理效率降低。此外，部分收费人员在ETC推广和操作方面存在不足，影响了司机的通行体验。

(2)其次，收费设施设备的维护和管理仍需加强。虽然我们采取了定期检查和维护措施，但在实际工作中，部分设施设备仍然出现故障，影响了通行效率。同时，部分老旧设施设备的更新换代工作尚未完成，对收费工作的开展造成了一定的困扰。

(3)最后，收费人员的工作压力较大，尤其在节假日和恶劣天气期间，长时间高强度的工作容易导致疲劳。虽然我们采取了轮岗轮休等措施，但部分收费人员仍反映工作压力较大，影响了工作状态和效率。此外，部分收费人员的业务培训不足，对新政策的理解和掌握不够全面，这也制约了收费工作的进一步提升。针对这些问题，我们将进一步采取措施，努力改进工作，提升服务水平。

四、下一年度工作计划与展望

(1)针对下一年度的工作，我们将继续深化服务提升工程，计划开展“微笑服务”竞赛活动，进一步巩固和提高收费人员的服务水平。目标是到年底，服务满意度达到97%以上。同时，我们将加强对ETC用户的培训和宣传，计划新增ETC用户6000户，提升ETC使用率至90%以上。例如，通过设置ETC推广专区，我们已成功帮助一位初次使用ETC的司机解决了操作难题，提高了其使用意愿。

(2)在设备管理方面，我们将加大投入，对现有收费设施设备进行全面升级和改造，预计全年将完成20%的设备更新。此外，我们将建立更加完善的设备维护保养制度，确保收费系统稳定运行。以某收费站为例，通过实施设备升级，该站今年上半年设备