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酒店前台的岗位职责十篇

酒店前台的岗位职责十篇

酒店前台的岗位职责篇1

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的岗位职责篇2

①接待预客电话

②做好交接班工作保证工作顺利衔接

③办理入住登记手续合理安排各种房间

④了解客情做好突发事件的解决工作

⑤做好报表及统计类工作完成领导交代的其他工作

酒店前台的岗位职责篇3

1.根据前台经理的指示，对前台的接待和问讯工作进行管理。

2.制订前台的，并定期向前厅部经理汇报。

3.协助制订前台的工作程序与标准，并不断进行改进与完善。

4.确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的满足。

5.检查员工对工作指令的执行情况，并负责编排班次，管理及调配接待部使用的各项消耗品，严格控制部门。

6.认真做好酒店保险箱钥匙的管理，确保安全无误。

7.负责对下属员工的`培训，并定期进行评估，不断提高其业务水平和个人素质。

8.确保前台人员依照酒店的信贷政策操作。

9.协调前台与其他岗位、部门的关系。

10.负责前台的安全、消防工作。

11.妥善安排各班次人手，保证前台接待工作的顺利进行。

12.完成上级指派的其他任务。

酒店前台的岗位职责篇4

处理日常的入住、退房、预定及接待工作

确保正确处理开票等工作

在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象

妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报

酒店前台的岗位职责篇5

前台接待员

(1)岗位概述

①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。

(2)岗位要求

①能力

a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验

a)熟悉前厅部所有业务流程;

b)有同类工作经验为佳。

(3)各项工作描述

1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

3.与本班组和相关部门密切配合。

4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

5.正确地显示客房的实时房态。

6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

7.掌握电话服务技巧和规范。

8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

11.保证备用金完整。

12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

17.理解和接受各类工作的调动。

18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。

20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

酒店前台的岗位职责篇6

1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、客人到店时，要主动向客人问好;

4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台的岗位职责篇7

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。