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2025年物业自查报告(四)

一、自查工作概述

(1)自查工作概述

本年度物业自查工作严格按照国家相关法律法规和物业管理条例的要求，结合本小区实际情况，全面开展。自查工作自2025年3月启动，至5月结束，历时两个月。自查工作小组由物业管理部门、业主委员会代表及专业技术人员组成，共分为三个小组，分别负责不同方面的自查工作。自查过程中，我们遵循了“全面覆盖、不留死角、不留盲区”的原则，确保了自查工作的全面性和有效性。

(2)自查工作内容

自查工作内容涵盖了物业管理与服务、安全隐患及整改措施、公共设施设备运行情况以及社区环境与秩序维护等多个方面。在物业管理与服务方面，重点检查了物业服务合同履行情况、物业费收取与使用情况、物业服务企业资质和人员配置等；在安全隐患及整改措施方面，重点关注了消防安全、电梯安全、设施设备安全等；在公共设施设备运行情况方面，对小区内的供水、供电、供气、供暖等设施设备进行了全面检查；在社区环境与秩序维护方面，对环境卫生、绿化养护、车辆停放、安全巡逻等方面进行了详细检查。

(3)自查工作成效

通过本次自查，我们发现了物业管理与服务、安全隐患、公共设施设备运行以及社区环境等方面存在的问题，并针对这些问题制定了相应的整改措施。自查工作取得了显著成效，不仅提高了物业管理的水平，也为业主提供了更加安全、舒适的生活环境。在自查过程中，我们还加强了与业主的沟通与交流，广泛听取了业主的意见和建议，进一步优化了物业管理与服务。总之，本次自查工作对于提高物业服务质量、保障业主权益具有重要意义。

二、物业管理与服务情况自查

(1)物业管理与服务自查情况

在物业管理与服务方面，自查小组对物业服务合同履行情况进行了全面审查。根据合同规定，物业服务企业应提供24小时客服响应，全年无休。自查发现，客服中心在2025年共接到业主咨询及投诉电话1000余次，平均响应时间为5分钟，比去年同期缩短了10%。在处理业主投诉方面，成功率达到92%，较去年提升了5个百分点。例如，针对某业主反映的楼道照明问题，客服中心在接到投诉后2小时内即安排维修人员进行修复。

(2)物业服务费用收取与使用情况

自查小组对物业费收取与使用情况进行了详细核查。2025年，物业费总收取金额为500万元，其中住宅物业费为450万元，非住宅物业费为50万元。经核实，物业费收取符合相关规定，无违规收费现象。物业费使用方面，绿化养护支出100万元，公共设施设备维修支出80万元，物业员工工资及福利支出60万元，其余部分用于小区公共事业和应急储备金。例如，在去年小区绿化带改造项目中，共使用了绿化养护费用20万元，有效提升了小区绿化水平。

(3)物业企业资质与人员配置

自查小组对物业企业的资质和人员配置进行了严格审查。经查，物业服务企业持有国家颁发的二级物业服务企业资质证书，符合国家相关要求。在人员配置方面，物业企业现有员工50人，其中管理人员10人，维修人员20人，客服人员15人，安保人员5人。在自查过程中，发现部分员工存在持证上岗率不足的问题，已督促企业进行整改。例如，针对新入职的5名维修人员，企业已安排他们参加专业培训，确保其持证上岗。

三、安全隐患及整改措施自查

(1)安全隐患自查情况

在安全隐患自查方面，本年度自查小组重点对消防设施、电梯安全、建筑物本体安全等方面进行了全面检查。自查过程中，共发现安全隐患问题100余项，其中消防安全隐患30项，电梯安全隐患20项，建筑物本体安全隐患50项。例如，在消防安全隐患中，发现部分消防通道被杂物堵塞，存在严重的安全隐患。

(2)整改措施及实施情况

针对自查发现的安全隐患，物业管理部门制定了详细的整改措施，并严格落实。对于消防安全隐患，已对30项问题进行了全面整改，包括清理消防通道、更新消防设备、开展消防演练等。例如，针对被堵塞的消防通道，物业管理部门已清理完毕，并确保消防通道畅通无阻。

在电梯安全方面，共发现20项安全隐患，包括电梯门锁、制动系统、电缆等。针对这些问题，物业管理部门已安排专业维修人员进行修复，并更换了部分老旧电梯设备。例如，某住宅楼一部老旧电梯在自查中被发现制动系统存在隐患，物业管理部门立即安排更换了制动系统，确保了电梯安全运行。

(3)建筑物本体安全隐患整改

在建筑物本体安全隐患方面，自查小组发现50项问题，包括外墙脱落、楼顶漏水、阳台护栏损坏等。针对这些问题，物业管理部门制定了以下整改措施：对外墙脱落问题，已委托专业机构进行维修加固；对楼顶漏水问题，已组织维修人员进行彻底修复；对阳台护栏损坏问题，已全部更换为新护栏。例如，某小区一栋住宅楼的外墙存在脱落风险，物业管理部门在自查后立即启动了外墙维修加固工程，目前已完成加固工作，消除了安全隐患。

通过本次安全隐患自查及整改，小区整体安全状况得到了