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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度云计算服务合同标的质量保证协议

本合同目录一览

1.服务内容

1.1云计算服务

1.1.1计算资源

1.1.2存储资源

1.1.3网络资源

1.1.4安全服务

1.1.5支持与维护

2.质量保证

2.1服务可用性

2.1.1服务正常运行时间承诺

2.1.2服务恢复时间目标

2.1.3服务中断通知

3.性能指标

3.1网络性能

3.2计算性能

3.3存储性能

4.安全与合规性

4.1数据安全

4.1.1数据加密

4.1.2数据备份与恢复

4.1.3访问控制与身份验证

4.2合规性

4.2.1符合相关法律法规要求

4.2.2符合行业标准与最佳实践

5.技术支持与维护

5.1技术支持

5.1.1技术咨询与解答

5.1.2问题处理与解决

5.1.3版本更新与升级

5.2维护服务

5.2.1系统监控

5.2.2故障排查与修复

5.2.3定期检查与优化

6.服务级别协议（SLA）

6.1服务可用性SLA

6.2性能指标SLA

6.3安全与合规性SLA

7.违约责任

7.1服务提供商违约

7.2客户违约

8.争议解决

8.1双方协商解决

8.2调解或仲裁

8.3法律诉讼

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.保密条款

10.1保密义务

10.2例外情况

10.3违约责任

11.知识产权

11.1服务提供商知识产权保护

11.2客户知识产权保护

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址与联系方式

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同的份数与保管

14.3合同的修改与补充

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1云计算服务

1.1.1计算资源：服务提供商应向客户提供计算资源，包括但不限于虚拟机、容器、函数计算等，以满足客户对计算能力的需求。

1.1.2存储资源：服务提供商应向客户提供存储资源，包括但不限于云盘、对象存储、块存储等，以满足客户对数据存储的需求。

1.1.3网络资源：服务提供商应向客户提供网络资源，包括但不限于虚拟私有云、专线、负载均衡等，以满足客户对网络通信的需求。

1.1.4安全服务：服务提供商应向客户提供安全服务，包括但不限于安全组、防火墙、DDoS防护等，以保障客户数据和应用的安全。

1.1.5支持与维护：服务提供商应提供7x24小时在线客户支持，及时解答客户在使用服务过程中遇到的问题，并提供必要的维护服务。

第二条质量保证

2.1服务可用性

2.1.1服务正常运行时间承诺：服务提供商承诺，服务正常运行时间（ServiceUptime）不低于99.9%。

2.1.2服务恢复时间目标：在服务出现故障时，服务提供商应尽快恢复服务，力争恢复时间不超过4小时。

2.1.3服务中断通知：服务提供商应在发生服务中断时，及时通知客户，并告知预计恢复时间。

第三条性能指标

3.1网络性能：服务提供商应保证网络延迟不超过30ms，丢包率不超过1%。

3.2计算性能：服务提供商应保证虚拟机的CPU使用率不低于90%，内存使用率不低于95%。

3.3存储性能：服务提供商应保证云盘的IOPS不低于500，带宽不低于1Gbps。

第四条安全与合规性

4.1数据安全

4.1.1数据加密：服务提供商应对客户数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。

4.1.2数据备份与恢复：服务提供商应定期对客户数据进行备份，并在客户需求时提供数据恢复服务。

4.1.3访问控制与身份验证：服务提供商应提供访问控制和身份验证机制，确保只有授权用户才能访问客户数据和应用。

4.2合规性

4.2.1符合相关法律法规要求：服务提供商应确保提供的服务符合我国相关法律法规的要求。

4.2.2符合行业标准与最佳实践：服务提供商应遵循云计算行业的标准与最佳实践，为客户提供高质量的服务。

第五条技术支持与维护

5.1技术支持

5.1.1技术咨询与解答：服务提供商应对客户在使用服务过程中遇到的技术问题提供咨询与解答。

5.1.2问题处理与解决：服务提供商应对客户提出的问题进行及时处理和解决。

5.1.3版本更新与升级：服务提供商应及时向客户通知新的版本更新和升级信息，并提供相关支持。

5.2维护服务

5.2.1系统监控：服务提供商应对服务系统进行实时