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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二四年度云计算平台运营维护合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3云计算平台定义

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务

2.2服务范围与义务

2.3服务时间表

第三条服务费用

3.1费用计算与支付方式

3.2费用调整机制

3.3费用支付时间表

第四条服务质量保证

4.1乙方服务质量标准

4.2服务质量监控与评估

4.3服务质量改进措施

第五条技术支持与培训

5.1技术支持服务时间

5.2技术支持服务内容

5.3培训时间与地点

5.4培训资料与效果评估

第六条系统升级与维护

6.1系统升级计划

6.2系统维护时间

6.3系统维护内容

第七条数据安全与备份

7.1数据安全保护措施

7.2数据备份策略

7.3数据恢复流程

第八条故障处理与应急措施

8.1故障分类与响应时间

8.2故障处理流程

8.3应急措施与预案

第九条乙方人员管理

9.1乙方人员职责与权限

9.2乙方人员培训与管理

9.3乙方人员服务评价

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件与后果

第十一条违约责任

11.1违约行为及后果

11.2违约责任免除

11.3违约赔偿计算方式

第十二条争议解决方式

12.1争议解决方式

12.2仲裁机构

12.3法律适用

第十三条其他约定

13.1保密条款

13.2知识产权保护

13.3通知与联系方式

13.4合同附件

第十四条合同的签署与生效

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

甲方全称为：×××公司

甲方地址：×××市×××区×××路×××号

1.2乙方名称与地址

乙方全称为：×××云计算有限公司

乙方地址：×××市×××区×××路×××号

1.3云计算平台定义

云计算平台是指乙方提供给甲方使用的，通过互联网进行数据存储、处理和分析的服务平台，包括但不限于软件、硬件及技术支持等服务。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务

（1）云计算平台的基础设施建设与维护；

（2）云计算平台的软件开发与升级；

（3）云计算平台的技术支持与培训；

（4）云计算平台的数据安全与备份；

（5）云计算平台的故障处理与应急措施。

2.2服务范围与义务

乙方应确保云计算平台的正常运行，提供7×24小时的服务支持，并按照约定的服务级别响应甲方提出的需求。

2.3服务时间表

（1）基础设施建设与维护：自合同生效之日起，每月进行一次例行维护，确保平台稳定运行；

（2）软件开发与升级：根据甲方需求，乙方应在甲方提出需求后的三个月内完成软件开发与升级；

（3）技术支持与培训：自合同生效之日起，乙方应在一个月内完成对甲方技术人员的基本培训，并提供后续的技术支持服务；

（4）数据安全与备份：乙方应按照约定的备份策略，每周进行一次数据备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复数据；

（5）故障处理与应急措施：乙方应在接到甲方故障报告后的两小时内响应，并按照故障处理流程及时解决故障。

第三条服务费用

3.1费用计算与支付方式

（1）基础设施建设与维护费用：每月人民币万元；

（2）软件开发与升级费用：根据实际开发与升级工作量，按照双方约定的费率计算；

（3）技术支持与培训费用：每月人民币万元；

（4）数据安全与备份费用：每月人民币万元；

（5）故障处理与应急措施费用：每月人民币万元。

3.2费用调整机制

乙方应在每个服务周期结束前，向甲方提交下一个服务周期的服务费用预算，甲方应在接到预算后的一个月内确认或提出修改意见。

3.3费用支付时间表

甲方应在每个服务周期开始前，支付该周期内的服务费用。

第四条服务质量保证

4.1乙方服务质量标准

（1）基础设施正常运行时间不低于99.9%；

（2）软件性能指标不低于甲方提出的性能要求；

（3）技术支持响应时间不超过2小时；

（4）数据备份成功率不低于99.9%。

4.2服务质量监控与评估

乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估，并在发现问题时及时采取改进措施。

4.3服务质量改进措施

乙方应根据服务质量评估结果，不断完善服务质量，提高服务满意度。

第八条故障处理与应急措施

8.1故障分类与响应时间

（1）紧急故障：影响甲方业务正常运行的故