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工程移交运维管理方法
2009年3月
一、目标
编制工程移交运维管理方法的目标是梳理工程移交运维的一般流程，标准工程移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围
工程在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前工程建设部门发起将该工程移交给运维部门维护时适用本管理方法。
三、参与对象在工程移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：工程建设部门移交审核人、工程负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)工程负责人
工程负责人指的是工程建设部门负责工程实施的工作人员。工程在移交运维过程中，工程负责人与运维部门要密切合作，共同保证工程的顺利移交，并且在工程移交后继续协助办理工程的付款手续工作。在移交过程中，其职责主要为：
1.向系统维护负责人提供完整的工程相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待工程建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本工程与其它业务系统的关系等；
2.与系统维护负责人共同完成工程移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交工程的验收组织工作。
(二)系统维护负责人
系统维护负责人指的是接手工程后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。同时负责在工程支付尾款的时候提交该工程运维效劳和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。在移交过程中，其职责主要为：
1.接收工程负责人移交的相关文档资料；
2.掌握接手工程根本情况；
3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；
4.与工程负责人共同完成工程移交运维手续的办理，负责已移交工程的验收工作。
(三)移交审核人
移交审核人由工程建设部门以及运维部门领导担任，包括工程建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对工程移交运维工作监督审核，并将审核结果反应给相关责任人〔如审核通过那么要反应给审批人〕，主要职责为：
1.审核工程建设部门移交负责人提交的工程移交运维工作单〔见附录〕，并进行评估；
2．按照工程移交运维工作单中的移交方案组织移交实施工作。
四、移交流程
(一)总体流程
工程移交运维的整个过程可以划分三个阶段：移交准备阶段、移交实施阶段和移交确认阶段。这三个阶段在时间上前后相继，原那么上单个工程移交总体时间控制在一个月内。
(二)移交准备阶段〔时间控制在一周内〕
对准备要移交的工程，需作以下准备工作：
对于已经完成系统上线，并稳定运行一个月，且按照工程合同可以进行验收的应用系统，工程负责人将该工程列入月度移交方案，同时向工程建设部门移交审核人提交《工程移交运维工作单》；
工程建设部门移交审核人在收到《工程移交运维工作单》后，在两工作日内进行审核；审核通过后，将《工程移交运维工作单》提交中心分管〔副〕主任领导审核；
中心领导中心分管〔副〕主任审核通过后，交付运维部门处理；
运维部门移交审核人对工程移交材料进行审核，并在两工作日内予以反应；通过审核的，运维部门移交审核人指定系统维护负责人并通知工程建设部门移交审核人；未通过审核的，运维部门给出详细的整改意见，原那么上反复整改的时间控制在一周内。假设无明显不合理之处，双方均不得以移交过程之外的其他理由拒绝移交或接收。
(三)移交实施阶段〔时间控制在三周内〕
工程移交运维的实施阶段需要完成三项工作：文档交接、源代码交接和工程培训。这三项工作的实施中可以采用同步进行的方式进行：
文档交接
1.交接的文档
工程负责人需向系统维护负责人交接该工程相关的技术文档包括工程开发过程中的各种设计文档和工程运维过程需要的各种说明文档，上述文档可以参考附录的《工程交接文档列表》进行提供。
2.文档要求
工程负责人向系统维护负责人移交的所有文档应尽可能使用标准的文档模板，系统维护负责人可以在以下几个方面对接受的文档进行评价,以确定是否符合要求。系统维护负责人对文档是否符合要求具有审核及组织整改权，但不得以以下文档质量规约以外的模糊要求拖延移交进度，总体时间控制在两周内。
文档完备性
是否按照合同及其附件要求提交了全部文档；
内容针对性
文档是否是为文档列表中要求的文档；
内容充分性
文档全面、详细的程度是否到达要求；
标准程度
是否很好地符合要求的标准、标准；
内容一致性
是否存在前后矛盾；
文字明确性
是否使用了“可能”、“也许”“待定”等词语和语义模糊不清的语句；
易读性
文档结构是否清晰、目录是否一目了然、是否存在循环引用，能够在一篇文档中说明清楚的内容，是否被拆分成假设干文档。
3.交接流程
文档的交接步骤如下：
工程负责人向系统维护负责人提交文档；
系统维护负责人对文档进行审核
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