持续改进与卓越运营管理考核试卷.docxVIP

持续改进与卓越运营管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对持续改进与卓越运营管理理念的理解及实际应用能力，考察其在管理实践中的分析和决策能力，以及对于提升企业运营效率和创新能力的掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.持续改进的核心理念不包括以下哪项？

A.客户至上

B.过程思维

C.反求于下

D.系统思考

2.卓越运营管理中的“五项管理”不包括哪一项？

A.客户关系管理

B.供应链管理

C.项目管理

D.财务管理

3.在PDCA循环中，P代表什么？

A.检查

B.行动

C.计划

D.处理

4.以下哪项不是精益生产的原则之一？

A.消除浪费

B.适时生产

C.人员参与

D.稳定性

5.6σ管理的目标是减少多少缺陷率？

A.3.4

B.6.2

C.1.5

D.0.7

6.全面质量管理（TQM）的核心是什么？

A.客户满意

B.绩效考核

C.内部控制

D.员工培训

7.在价值流图中，代表信息流动的符号是什么？

A.矩形

B.圆形

C.菱形

D.椭圆形

8.以下哪项不是企业战略计划的一部分？

A.市场分析

B.财务预算

C.组织结构设计

D.产品研发

9.什么是KPI（关键绩效指标）？

A.用于衡量员工绩效的指标

B.用于衡量企业整体绩效的指标

C.用于衡量部门绩效的指标

D.以上都是

10.企业资源计划（ERP）系统的主要目的是什么？

A.提高库存管理效率

B.提高财务管理效率

C.提高生产计划效率

D.以上都是

11.在项目管理中，什么是WBS（工作分解结构）？

A.工作分解结构

B.进度计划

C.资源分配

D.风险评估

12.以下哪项不是精益生产中的“五大浪费”？

A.过度生产

B.过度库存

C.过度运输

D.过度加工

13.什么是六西格玛的DMAIC方法？

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、制造、分析、改进、控制

C.设计、制造、分析、改进、处理

D.定义、制造、分析、改进、控制

14.以下哪项不是持续改进的步骤？

A.计划

B.执行

C.检查

D.评估

15.什么是平衡计分卡？

A.一种绩效管理工具

B.一种战略规划工具

C.一种风险管理工具

D.一种质量管理工具

16.在价值链分析中，企业内部流程包括哪些环节？

A.供应商管理

B.设计

C.生产

D.销售和分销

17.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的七个工具之一？

A.流程图

B.帕累托图

C.控制图

D.数据库

18.在六西格玛中，什么是CTQ（顾客关键质量特性）？

A.顾客满意

B.顾客需求

C.顾客期望

D.顾客关键质量特性

19.以下哪项不是企业战略计划的一部分？

A.市场定位

B.竞争分析

C.财务计划

D.组织结构设计

20.什么是BPR（业务流程再造）？

A.重新设计企业业务流程

B.重新设计企业组织结构

C.重新设计企业产品和服务

D.以上都是

21.在项目管理中，什么是关键路径？

A.项目最短路径

B.项目最长路径

C.项目最慢路径

D.项目最快路径

22.以下哪项不是精益生产的原则之一？

A.精益求精

B.客户至上

C.系统化

D.稳定性

23.什么是KANO模型？

A.一种顾客满意度模型

B.一种产品开发模型

C.一种服务设计模型

D.一种质量管理体系

24.在全面质量管理中，什么是SPC（统计过程控制）？

A.一种质量管理工具

B.一种质量管理方法

C.一种质量管理计划

D.一种质量管理指标

25.以下哪项不是六西格玛的DMAIC方法的一部分？

A.定义

B.测量

C.分析

D.升级

26.什么是精益六西格玛？

A.一种质量管理方法

B.一种生产管理方法

C.一种产品开发方法

D.一种服务管理方法

27.在全面质量管理中，什么是PDCA循环？

A.计划、执行、检查、行动

B.计划、设计、检查、行动

C.计划、开发、检查、行动

D.计划、实施、检查、行动

28.以下哪项不是持续改进的目标之一？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升质量

D.增加销售额

29.在六西格玛中，什么是CT（控制图）？

A.一种用于监测过程稳定性的图表

B.一种用于分析数据分布的图表

C.一种用于展示项目进度的图表

D.一种用于评估产品质量的图表

30.以下哪项不是卓越运营管理的特点？

A.持续改进

B.