斯巴鲁培训课件.pptx

汇报人：XX斯巴鲁培训课件

目录01.斯巴鲁品牌介绍02.斯巴鲁产品知识03.销售与服务培训04.技术维修培训05.市场推广与营销06.培训效果评估

斯巴鲁品牌介绍01

品牌历史沿革斯巴鲁起源于1917年，最初名为“中岛飞行机株式会社”，后转型生产汽车。斯巴鲁的起源1960年代，斯巴鲁与丰田汽车建立了合作关系，共同开发了多款经典车型，如斯巴鲁360。与丰田的合作二战后，公司更名为富士重工，开始专注于汽车和航空器的生产，斯巴鲁品牌由此诞生。二战后的转型010203

品牌历史沿革全球扩张1980年代，斯巴鲁开始向海外市场扩张，其独特的四轮驱动技术受到全球消费者的青睐。技术创新与环保进入21世纪，斯巴鲁持续技术创新，推出多款混合动力车型，注重环保和可持续发展。

品牌核心价值01斯巴鲁以水平对置发动机和全轮驱动技术闻名，持续推动汽车技术革新。技术创新02斯巴鲁注重车辆安全性，EyeSight驾驶辅助系统等安全技术体现了其对乘客安全的承诺。安全理念03斯巴鲁致力于减少环境影响，开发低排放和高燃油效率的车型，如斯巴鲁森林人混合动力版。环保责任

市场定位与目标斯巴鲁的目标客户主要是户外运动爱好者、家庭用户以及对车辆性能有较高要求的专业人士。目标消费群体斯巴鲁以生产高性能、全轮驱动汽车著称，定位于追求驾驶乐趣和安全性的消费者。斯巴鲁的市场定位

斯巴鲁产品知识02

车型概览斯巴鲁SUV系列以其出色的四驱系统和安全性能著称，如森林人和傲虎等车型深受户外运动爱好者喜爱。斯巴鲁SUV系列01斯巴鲁轿车系列以水平对置发动机和全轮驱动技术为特色，例如力狮和WRXSTI等车型，适合追求驾驶乐趣的用户。斯巴鲁轿车系列02斯巴鲁性能车型如WRX和BRZ，以其卓越的操控性能和运动基因，成为许多赛车和性能车爱好者的首选。斯巴鲁性能车型03

技术特点介绍斯巴鲁汽车搭载的水平对置发动机提供低重心，增强操控稳定性，是品牌的核心技术之一。01水平对置发动机斯巴鲁的全轮驱动系统（SymmetricalAWD）确保了车辆在各种路况下的牵引力和稳定性。02全轮驱动系统EyeSight系统通过双摄像头模拟人眼，提供高级的驾驶辅助功能，如自动紧急制动和车道保持辅助。03EyeSight驾驶辅助技术

安全性能解析斯巴鲁的全轮驱动技术确保车辆在各种路况下都有良好的抓地力和稳定性，增强行车安全。全轮驱动系统斯巴鲁车型采用高强度环形车架，有效吸收撞击能量，保护乘客舱不受变形，提高乘员安全。高强度环形车架斯巴鲁的EyeSight系统通过双摄像头模拟人眼，提供高级的主动安全功能，如自动紧急制动。EyeSight驾驶辅助系统

销售与服务培训03

销售策略与技巧通过提问和倾听，深入挖掘客户需求，为客户提供个性化的车辆解决方案。了解客户需求01销售人员需展现出专业性和诚信，通过建立信任关系来促进销售过程的顺利进行。建立信任关系02掌握有效的沟通技巧，如使用开放式问题，确保信息的双向流动，提高客户满意度。有效沟通技巧03学习如何妥善处理客户的异议和疑虑，通过提供解决方案来转化潜在的反对意见为销售机会。处理客户异议04

客户服务流程接待客户01斯巴鲁销售人员需以热情、专业的态度接待每一位客户，确保客户感受到尊贵和重视。需求分析02通过与客户的沟通了解其具体需求，包括车型偏好、预算范围及使用目的等，为提供个性化服务打下基础。产品介绍与试驾03详细介绍斯巴鲁车型特点，安排试驾，让客户亲身体验车辆性能，增强购买信心。

客户服务流程清晰解释保修政策、保养周期及常见问题处理流程，确保客户对售后服务有充分了解。售后服务说明01客户反馈收集02在销售过程结束后，主动收集客户反馈，用于改进服务流程和提升客户满意度。

售后支持体系通过CRM系统，斯巴鲁能够有效跟踪客户信息，及时响应客户需求，提升客户满意度。客户关系管理斯巴鲁提供专业的技术支持和维修服务，确保客户车辆问题能够得到快速而准确的解决。技术支持与维修服务建立高效的零部件供应链，保证售后维修时零部件的快速供应，减少客户等待时间。零部件供应定期对售后服务人员进行专业培训，确保他们具备最新的产品知识和维修技能，以提供高质量服务。培训售后服务人员

技术维修培训04

常见故障诊断分析发动机功率不足、加速无力等现象，指导如何检查点火系统和燃油供应。发动机性能下降介绍如何诊断和修复车辆电子控制单元(ECU)故障，包括传感器和执行器的问题。电子系统故障探讨制动系统常见问题，如刹车不灵敏或异响，以及如何进行故障排查和维修。制动系统异常

维修工具使用正确使用万用表在维修过程中，正确使用万用表可以准确测量电路的电压、电流和电阻，确保维修的准确性。掌握扳手和螺丝刀的使用技巧扳手和螺丝刀是维修中最常用的工具，掌握正确的使用方法可以提高工作效率，避免损坏零件。使用诊断仪进行故障检测现代