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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度一手房销售顾问客户关系维护与管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1销售顾问职责

2.2客户关系维护内容

2.3合同期限

3.客户信息管理

3.1客户资料收集

3.2客户资料保密

3.3客户信息更新

4.客户关系维护

4.1定期回访

4.2沟通方式

4.3客户满意度调查

5.销售顾问培训

5.1培训内容

5.2培训时间

5.3培训考核

6.工作绩效评估

6.1评估标准

6.2评估周期

6.3评估结果应用

7.薪酬及福利

7.1基本工资

7.2绩效奖金

7.3福利待遇

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约处理方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同附件

11.1附件一：客户信息表

11.2附件二：销售顾问考核标准

11.3附件三：薪酬福利明细

12.其他约定事项

12.1不可抗力

12.2合同变更

12.3合同解释

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同份数及效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1房地产开发公司名称：房地产开发有限公司

1.1.2销售顾问姓名：

1.2合同双方地址

1.2.1房地产开发公司地址：市区路号

1.2.2销售顾问地址：市区路号

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1销售顾问职责

2.1.1负责一手房销售及客户关系维护

2.1.2参与市场调研和项目推广

2.1.3签订销售合同，确保合同条款的准确无误

2.2客户关系维护内容

2.2.1定期回访客户，了解客户需求

2.2.2跟进客户意向，提供专业咨询

2.2.3协助客户办理购房手续

2.3合同期限

2.3.1合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止

3.客户信息管理

3.1客户资料收集

3.1.1收集客户基本信息、购房意向、联系方式等

3.1.2建立客户信息档案，确保信息准确完整

3.2客户资料保密

3.2.1对客户资料负有保密义务，未经客户同意不得向第三方泄露

3.2.2对泄露客户资料者，公司将依法追究其法律责任

3.3客户信息更新

3.3.1定期更新客户信息，确保信息时效性

3.3.2如客户信息发生变化，应及时更新

4.客户关系维护

4.1定期回访

4.1.1每月至少回访一次客户，了解客户需求及满意度

4.1.2记录回访内容，形成回访报告

4.2沟通方式

4.2.1通过电话、短信、等方式与客户保持沟通

4.2.2及时响应客户咨询，提供专业解答

4.3客户满意度调查

4.3.1定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价

4.3.2根据调查结果改进服务，提升客户满意度

5.销售顾问培训

5.1培训内容

5.1.1行业知识、项目介绍、销售技巧等

5.1.2客户关系维护、沟通技巧等

5.2培训时间

5.2.1每季度至少组织一次培训

5.2.2培训时间为一天

5.3培训考核

5.3.1培训结束后进行考核，考核合格者方可上岗

6.工作绩效评估

6.1评估标准

6.1.1客户满意度

6.1.2销售业绩

6.1.