DB22T 1894-2013 政务大厅服务质量控制规范.pdfVIP

ICS01.040.03

A00

备案号：40069-2014DB22

吉林省地方标准

DB22/T1894—2013

政务大厅服务质量控制规范

Qualitycontrolspecificationsofservicegovernmentaffairhall

2013-11-04发布2013-12-04实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1894—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。

本标准起草单位：吉林省地理标志产品保护协会。

本标准主要起草人:田桂英、李宁、张丽、王丽娟、何超、蔡英华、张学民、王文魁。

I

DB22/T1894—2013

政务大厅服务质量控制规范

1范围

本标准规定了政务大厅受理办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的术语和

定义、职责、服务质量要求、服务质量考核和服务质量改进。

本标准适用于各级人民政府政务大厅对服务质量控制的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB22/T1506政务大厅服务管理规范

DB22/T1507政务大厅资源管理规范

DB22/T1514机关工作人员公务礼仪规范

DB22/T1836政务大厅政务服务考评规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务governmentaffairsservice

政府及其所属部门、机构和法律法规授权组织，在政务大厅为公民、法人和其他组织依法办理行政

审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。

3.2

服务事项serviceitems

政务大厅的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项。

3.3

服务对象serviceobject

依法律、法规和政府规范性文件对行政审批事项提出申请，对公共服务、公共资源交易及其他社会

服务事项提出需求的公民、法人或其他组织。

3.4

服务模式servicepattern

政务大厅为服务对象提供服务的方式和途径。

3.5

1

DB22/T1894—2013

政务大厅governmentaffairhall

各级人民政府面向社会设立的，对本级人民政府所属部门、机构集中受理、办理行政审批、公共服

务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项提供服务、实施监督的办公场所。

3.6

窗口window

政务大厅工作人员直接与服务对象接触的开放式办公的工作场地。

3.7

窗口单位windowunit

在政务大厅受理、办理行政审批、公共服务及其他社会服务事项的各级人民政府所属部门、机构及

法律法规授权的组织。

3.8

并联审批parallelapproval

一个申请事项需要两个或两个以上部门审批的，由