DB52_T 1628.4-2021 电梯应急救援处置服务平台 第4部分：应急救援处置热线服务规范.docxVIP

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贵州省地方标准DB52/T1628.4—2021

电梯应急救援处置服务平台

第4部分：应急救援处置热线服务规范

Elevatoremergencyrescueandresponseserviceplatform

Part4:Emergencyresponsehotlineservicespecifications

2021-09-12发布2021-09-12实施

贵州省市场监督管理局发布

I

DB52/T1628.4—2021

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5人员管理 2

6服务内容及要求 3

7服务评价与改进 5

附录A（资料性）热线服务推荐用语 6

附录B（资料性）电梯故障处理单格式 7

II

DB52/T1628.4—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB52/T1628《电梯应急救援处置服务平台》的第4部分。DB52/T1628已经发布了以下部分：

－—第1部分：总体架构；

——第2部分：建设与运行规范；——第3部分：数据规范；

——第4部分：应急救援处置热线服务规范；——第5部分：电梯救援标识牌规范。

本文件由贵州省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：贵州省市场监管局大数据中心、贵州省市场监管专业技术人才开发中心、贵州省纤维检验局、贵州省标准化院、贵州省特种设备检验检测院、贵州邦宁科技有限公司。

本文件主要起草人：洪潇、张继胜、陈汀、韩沁、周烨、刘晓滨、唐健、刘乾坤、李庆、潘胜荣、郭英、徐敏、胡俊、李良懿、李炜、苏绍涛、黄徐瑞晗、朱耀、张佳莉、张宇、张松、陈驰。

III

DB52/T1628.4—2021

引言

电梯与人民群众日常生活密切相关，直接关系到人民群众的生命安全与生活质量。随着贵州经济高质量发展，全省电梯数量急速增长，故障或停电等因素导致电梯困人事故也越来越多，若不及时安抚和救援，被困人员的自救行为将存在很大的安全隐患。为安全、高效、科学地实施电梯应急救援处置服务，贵州省市场监管局大数据中心联合有关单位积极探索、总结经验，依据相关规定制定了DB52/T1628《电梯应急救援处置服务平台》，本标准由以下5个部分组成：

——第1部分：总体架构；

——第2部分：建设与运行规范；——第3部分：数据规范；

——第4部分：应急救援处置热线服务规范；——第5部分：电梯救援标识牌规范。

1

DB52/T1628.4—2021

电梯应急救援处置服务平台

第4部分：应急救援处置热线服务规范

1范围

本文件规定了电梯应急救援处置服务平台应急救援处置热线服务的总体要求、人员管理、服务内容及要求、服务评价与改进。

本文件适用于电梯应急救援处置服务平台的应急救援处置热线服务及管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33359-2016质检举报处置热线服务规范

DB52/T1628.2-2021电梯应急救援处置服务平台第2部分：建设与运行规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

电梯应急救援处置热线elevatoremergencyresponsehotline遇到电梯故障时可直接拨打进行救援的热线电话。

3.2

电梯应急救援处置热线服务elevatoremergencyresponsehotlineservice依托电梯应急救援处置热线为组织或个人提供的服务。

3.3

服务对象serviceobject

接受电梯应急救援处置热线服务的组织或个人。3.4

一次性接通率one-timecallcompletingrate一次性接通的来电数量与来电总量之比。

2

DB52/T1628.4—2021

4总体要求

4.1机构要求

4.1.1宜选用“96533”作为电梯应急救援处置服务救援电话，也可根据具体情况使用其它专线号码。

4.1.2应建立完善工作机制，在服