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需求开发与管理最佳实践培训导论

一、课程基本信息

（一）课程背景

本课程属于国家专业技术人才工程与全国信息化建设人才培养体系培训课程。

（二）讲师介绍

1.讲师姓名：某某。

2.讲师资质：

国家IT项目管理、需求工程和企业架构以及国家软考等IT专题资深培训师；中培教育首席培训师。

国家科技奖评委、教育部科技奖评委、国家高新技术企业评委、国家创新基金项目评委。

优秀中青年专家、享受国务院政府特殊津贴专家。

3.讲师经历与成果：

长期从事需求工程IT项目管理研发、教学，完成数十项大型应用系统开发。

多次承担国家科技攻关项目、省部级重点科技项目和国家创新基金项目。

发表著作和论文百多篇，涉及优化与建模技术、MIS、CIMS、ERP、POS、ASP、SOA系统与平台的研发、软件工程、IT项目管理、信息系统、需求工程理论与方法研究等，研究方向为大型信息系统、需求工程、IT项目管理、服务科学。

（三）课程目标

1.分析需求与需求工程的背景、体系和框架，提高对需求工程的认识。

2.理解需求工程的方法，提高需求开发的质量和管理效率。

3.掌握需求开发与管理流程、模板，提高需求工程执行力。

二、为什么要学习需求工程

（一）企业信息化建设中的普遍问题

企业信息化建设存在业务根基不牢、需求缺乏共识、目标导向不明、架构方案缺失、计划标准混乱、开发过程失控、测试依据不足、文档结果不实等问题。

（二）信息技术项目现状

1.调研结论

美国斯坦迪申咨询公司对美国信息技术高层经理人员管理的项目调研显示，信息技术项目成功率低，平均成功率仅为16%，50%的项目需要补救，34%的项目彻底失败，平均超出时间达222%，实际成本是估计成本的189%，性能与功能仅达到要求的61%。

2.具体案例

美国政府部门信息化项目投资失误频发，如联邦紧急事务管理局投资1亿美元建立的应用系统在飓风袭击时无法应对，联邦调查局投资5亿美元开发的虚拟案件文档系统使用失败，美国审计署点名批评多部门信息化建设问题。

企业信息化项目投资失败案例众多，如Kmart超市1.3亿美元的供应链管理系统、麦当劳1.7亿美元的全球网点集成业务管理系统、福特公司4亿美元的集成采购系统均以失败告终。据统计，2000至2005年期间，美国政府和企业信息应用系统失败成本在250亿至750亿美元之间。

美国JF作为全球最大软件消费商，每年在软件上花费数十亿美元，但可直接使用的软件仅占2%，3%需修改后使用，其余95%成为垃圾。

（三）软件项目开发中的问题

1.大型IT系统常超预算、超时、交付质量差，其中40%失败、30%部分成功、30%成功。

2.在我国，70%的企业信息化项目超过预定开发周期，大型项目平均超时20%至50%，90%以上软件项目费用超支，项目规模越大超支越高，且所有项目都存在各种失控风险。

3.软件开发中，一方面仅完成预期功能的60%至70%，另一方面移交软件中冗余功能高达45%，这些冗余功能导致用户不满意和软件不被接受，而开发人员常超出项目需求进行“镀金”。

（四）软件危机影响

1.“软件危机”长期困扰IT项目和软件产业发展，1987年美国国防科学委员会指出管理是软件开发的最大问题区域，且20多年来新方法和技术未能提高软件生产率和质量。

2.软件开发困难在于决定说什么而非如何说，用户虽不能确切知道自己需要什么，但能知道什么是所需的，而IT项目中“自娱自乐”现象普遍。

（五）需求相关问题总结

IT项目最大问题是项目需求与范围的不确定性和易动性，项目首要工作是控制项目范围，从需求开始，没有需求就没有一切，优秀的需求开发与管理人员是项目成功之本。

三、如何学习需求工程

（一）对“需要”与“需求”的认识

“需要”强调“要求”与“要有”，“需求”强调“求索”与“求新”。

（二）企业需求处理环节问题及改进

1.超过75%的企业在需求处理环节存在不足，仅33%的项目有明确需求处理工程。

2.进行需求分析时，人们常对软件本身特性投入精力，而对问题背景和应用环境关注不足。

3.需求处理技术中，需求获取和冲突协商技术应用不充分。

（三）IT人员能力提升方向

1.IT人员缺乏对企业信息化的深刻理解，多关注技术，忽视需求获得和信息化感悟能力造就。

2.系统分析师应运用专业技术知识支持用户真正利益，而非维护销售人员或编程人员利益。

（四）软件与管理融合的重要性

软件若缺乏与管理的真正融合，使用者会感觉其无灵魂，失去应体现的价值，IT项目开发组织应以客户需求为导向。

（五）需求工程的性质

1.科学层面

需求工程是一门科学，遵循或不遵循其开发与管理规律会产生截然不同结果。

2.艺术层面

需求工程是一门艺术，开发与管理过程需充分发挥系统开发与管理者的创造性，开发团队能力至关重要。

3.实践