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专卖店店长工作及管理手册

店长工作手册

欢迎您加入本公司

品牌服饰业是令人自豪与兴奋

你将获得很关于这方面的知识，但一定记住

“100%的令顾客满意”是我们的宗旨。

为了达到这一目标，你将会需要不断充实自己的专业知识，

这正是我们对待工作的态度。

作为一名专卖店管理者，

你可能有点紧张，这是正常的，由于这说明你重视它。

但不用担心，

我们辅以这本手册会有一次系列的培训，它会告诉你：

我们的公司，

我们的工作，

我们要面对的产品，

我们该如何为顾客提供服务，

通过短期的培训，实践工作与这本手册，

你将会发现我们的与众不一致。但我们认为没有任何因素比“实干”，“努

力”

更为重要，对事业的自豪，热情与挚着的献身精神

正是我们所独有的。

加入本公司，你将路身于一支严格的管理队伍，希望你有心理准备，

只因你的卓著表现，才使这支队伍常胜不败。

目录

A店长职能及作业化管理1

A-1店长的定义2

A-2店长的要紧工作职责与范围7

A-3副店长的作用及职责10

A-4店长应有的权力11

B顾客服务管理12

B-1制造顾客的服务意识13

B-2服务步骤：18

B-3服务技巧23

B-4店铺销售试实际技巧28

B-5顾客投诉的处理：32

B-6空闲管理35

B-7顾客维系管理36

C货品作业管理39

C-1货品知识40

C-2货品管理制度46

C-3销售报表样式58

D货品陈列68

D-1陈列与装饰70

D-2陈列空间73

D-3陈列步骤75

D-4陈列举例77

D-5陈列管理之重点83

D-6装饰的生命与意义84

D-7阶段性的陈列有用资讯88

D-8资讯素材与商店的关系89

D-9资讯所制造的事物90

D-10商品陈列装饰的诉求91

D-H陈列装饰的表现95

D-12货品视觉行销的管理104

E店长自我素养培养108

E-1店长应具备的形象：110

E-2店长应具备的能力：111

E-3店长的资质要求113

E-4店长与店员的沟通118

E-5店长的错误言行119

E-6店长自我训练的方法120

A店长职能及作业化管理

连锁门店店长是门店的最高负责人，店长作业化管理的质量好坏直接影响到

整个门店的营运效率。因此，店长对连锁企业门店的管理是根据连锁企业总部制

定的营业手册来进行的，既与总部保持良好的配合，又需协调与激励全体员式做

好门店作业活动，从而不断地提高门店的营业绩。

A-1店长角色的定义

A-2店长的要紧工作职责与范围

A-3副店长的作用及职责

A-4店长的权利

A-1店长的定义

不管是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明

确一店长，就是一个店的管理者。

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长

就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、道具、

陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给

工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台，

店堂内的硬件设施就是布景与道具，而公司一年四季不断变化的货品构成

了故事的素材，店长要指导这些素材组织成吸引人的事故，讲给每一位光

顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划与安

排、带动。

不管哪种说法，都说明一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是

企业文化信息传递的纽带，是公