公厕岗位职责及管理制度.docxVIP

公厕岗位职责及管理制度

一、公厕管理员岗位职责

（一）日常保洁工作

全面清洁

每日清晨在公厕开放前，必须对整个公厕进行一次全面的清洁。包括地面、墙面、天花板、门窗、隔板等所有设施。地面要清扫干净，拖洗干净，确保无积水、无污渍、无纸屑杂物；墙面和天花板不得有蜘蛛网、灰尘堆积；门窗玻璃明亮，无污迹；隔板表面洁净，无乱涂乱画痕迹。

在公厕开放期间，每间隔1小时左右进行一次巡回保洁。重点清理小便池、大便器内的污物，及时冲水，防止尿垢和粪便残留。随时清扫地面，保持干燥整洁。检查并清理洗手台、镜子上的水渍、污渍。

特殊区域清洁

对于残疾人专用卫生间，要更加细致地清洁。确保轮椅通道畅通无阻，坐便器扶手干净卫生，报警装置正常可用。每日至少进行两次深度清洁，并定期消毒。

垃圾篓管理：垃圾篓应放置在指定位置，容量适中。垃圾不得超过三分之二满，一旦接近此标准就要及时更换垃圾袋，并将垃圾清运到指定的垃圾收集点。

（二）设施维护

设备检查与报修

定期检查公厕内所有的供水、排水设备是否正常运行。如发现水管漏水、水龙头损坏、冲水装置故障等问题，应及时向管理部门报告，并做好记录。

检查照明设备，确保白天光线充足，夜间照明正常。若灯泡损坏或电路出现问题，也要及时上报维修。

对于公厕内的安全设施，如防滑垫、紧急呼叫按钮等，要经常查看其完好性，如有损坏或缺失，立即通知相关部门补充或修复。

环境维护

确保公厕通风良好，排气扇正常运转。如果排气系统出现故障，要及时联系专业人员修理，避免异味在室内积聚。

在夏季高温时期，可适当增加空气清新剂的使用频率，或者摆放一些具有吸附异味功能的植物（如薄荷、薰衣草等），以改善空气质量。

（三）服务规范

文明服务

管理员要着装整洁，佩戴工作牌上岗。对待使用者态度友好，热情解答使用者的问题，耐心听取使用者的意见和建议。

当使用者遇到困难时，如老年人行动不便需要帮助入厕等情况，要在保证自身安全的前提下给予适当的协助。

遵守规章制度

严格遵守公厕的开放时间，不得擅自提前关闭或延迟开放。

不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如长时间打电话、玩手机游戏等。

二、公厕管理制度

（一）卫生标准制度

分级管理

根据公厕所在区域的重要性、人流量等因素，将公厕分为不同等级。例如，位于商业中心、旅游景点等重点区域的公厕为一级公厕，要求最高的卫生标准和最短的保洁间隔时间；而位于普通居民区的公厕为二级或三级公厕，卫生标准相对略低，但也要达到基本的清洁要求。

考核机制

建立定期考核制度，由专门的卫生监督部门不定期对各个公厕进行检查。检查内容包括但不限于上述提到的各项清洁项目、设施完好情况等。根据检查结果进行评分，对于连续多次评分较低的公厕，追究管理员及相关管理人员的责任。

（二）安全管理制度

防火防盗

在公厕内明显位置张贴防火防盗标识。管理员要熟悉灭火器的使用方法，定期检查灭火器的压力是否正常。下班前要仔细检查门窗是否关好，电源是否切断，防止发生火灾或盗窃事件。

防滑防摔

地面材质应选择防滑材料，在湿滑天气时要在入口处铺设防滑垫。同时，管理员要时刻关注地面状况，一旦发现地面湿滑，立即采取措施清理，避免使用者摔倒受伤。

（三）节能降耗制度

节水节电

推广使用节水型洁具，如感应式水龙头、延时自闭冲洗阀等。管理员要教育使用者养成节约用水的好习惯，不要长时间开启水龙头。

合理设置照明时间，白天尽量利用自然光，在光线充足的情况下减少人工照明的使用；夜间可根据实际需求调整灯光亮度，既保证使用者的安全，又节约电能。

（四）投诉处理制度

投诉渠道

在公厕内设置意见箱或意见簿，方便使用者提出意见和建议。同时，公布管理部门的投诉电话，确保使用者能够便捷地反映问题。

处理流程

收到投诉后，管理部门要在24小时内对投诉内容进行核实。如果是管理员的责任，要对其进行批评教育或相应处罚；若是公厕设施存在问题，则迅速安排维修。并将处理结果及时反馈给投诉者，争取获得其满意。

公厕岗位职责及管理制度（1）

一、总则

1.1为确保公厕的卫生、整洁、安全，提高服务质量，特制定本制度。

1.2本制度适用于所有公厕工作人员。

二、岗位职责

2.1工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和本单位的各项规章制度。

2.2工作人员应熟悉公厕设施设备的使用和维护方法。

2.3工作人员应负责公厕的日常清洁、消毒、维护和保养工作。

2.4工作人员应负责公厕的卫生管理，确保公厕环境整洁、无异味。

2.5工作人员应负责公厕的安全管理，防止意外事故的发生。

2.6工作人员应负责公厕的用品供应，确保公厕内各类用品充足、完好。

2.7工作人员应负责公厕的顾客服务，热情接待顾客，解答顾客疑问。

2.8工作人员应定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

三、管理制度

3.1清洁制度

3.1