物业职业安全操作.ppt

物业职业安全操作内容简介树立安全观念工作中避免肢体冲突消防常识一部分：树立安全观念企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？没有一切01没有安全02安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生产提高安全意识养成守纪美德熟记安全标语安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念

.安全第一，预防为主

.安全生产，重在预防三级安全教育公司部门班组新员工新调入员工实习的学生或其他人员STEP3STEP2STEP1现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。如何正确使用爱护劳动保护用品。内容第二部分：工作中避免肢体冲突五条禁令：严禁与业主打架或发生言语上的冲突严禁轻视业主需求或对业主言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利三米原则：当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大——退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为——再退后三米微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人01020304在出现业主有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，录像取证；留意收集、整理周边相关业主或人员在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，报警处理；针对业主肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在业主不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；05在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。要求：工作中避免肢体冲突呼叫电话遇险呼救：1、、呼叫注意事项及4要素：A、报出详细准确的出事地点；B、主要险情或病情；C、呼救者电话、姓名；D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；2、模拟演示火警：119匪警：110交警：122医疗急救：120触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。断电隔离，安置伤者。对触电者实施紧急救护。私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等01处理02杜绝火种03开窗通风04关闭气阀05抢救伤员06故障处理07煤气中毒事故