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第十章供应链管理中的绩效评价

学习目标（一）知识目标◆了解供应链绩效评价的内容与特点◆理解供应链绩效评价指标体系的构建（二）技能目标◆掌握供应链绩效评价方法◆学会设计供应链绩效评价指标体系

第一节绩效评价基础一、绩效评价的含义绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的工作行为、方式及其效果。所谓评价，一般是指根据确定的目的来测定对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量的计量或者主观效用(满足主体要求的程度)的行为，即明确价值的过程。绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。

第一节绩效评价基础二、传统的绩效评价方法传统的绩效评价方法主要有标准成本制度和责任会计系统两种。传统绩效评价方法的不足——传统的单一财务评价体系只提供了关于企业的有限财务信息——传统的效绩评价系统偏重于对过去活动结果的财务评价，并针对这些结果作出某些战术性反馈，控制短期经营活动，以维持短期的财务成果——传统的绩效评价系统注重企业内部管理——传统的单一财务评价体系偏重有形资产的评价和管理，但在对无形资产和智力资产的确认、计量、记录、报告方面却显得很不足

第一节绩效评价基础三、现代的绩效评价方法（一）现代的绩效评价方法概述定性评价方法、定量评价方法(二)平衡计分法1.平衡计分卡的四个角度顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度2.平衡计分法的核心思想平衡计分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即财务指标和非财务指标、内部绩效和外部绩效、前置指标和滞后指标、短期目标和长期目标之间的平衡，注重考察它们之间的因果关系，从学习与成长维度的绩效驱动因子到体现财务维度的财务绩效改善构成的因果关系链。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。

第一节绩效评价基础三、现代的绩效评价方法(二)平衡计分法3.平衡计分卡的实施过程确定维度、确定目标、制定指标、分析因果关系链（三）经济价值增量EVA法基本思路是：公司的投资者可以自由地将投资于公司的资本变现，并将其投资于其他资产。因此，股东们从公司至少应获得其投资的机会成本。也就是说，从经营利润中扣除按权益的经济价值计算的资本机会成本后才是股东从经营活动中得到的增值收益。

第二节供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述（一）供应链绩效评价的概念传统的供应链思想把物流看成是供应链各成员的关键因素，而新的供应链思想则注重成员企业在信息和知识方面的共享，为共同的利益一起努力，以达到理想的效果。供应链绩效是指供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、客户服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和，即结果绩效；为达到上述目的，供应链各个成员采取的各种活动即过程绩效。

第二节供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述（二）供应链绩效评价的原则突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析；供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况，而不仅仅是单个节点企业的运营状况；财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递；衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业；供应链绩效评价能全方位、多角度、多层次地反映供应链竞争优势，注重组织未来的发展性；绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部供应链的监控上，以保证供应链内部和外部在绩效上达成一致。

第二节供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述（三）供应链绩效评价的目的时间缩减柔性提高减少浪费提高资本利润

第二节供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述（四）供应链绩效评价的内容供应链综合绩效评价供应链内各企业评价供应链内各企业合作关系评价供应链内各企业激励关系评价

第二节供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述（五）供应链绩效评价的过程1.明确绩效评价的目标和方向2.评价指标的设计和选取3.选择合适的评价方法4.评价体系的应用5.评价结果的实施

第二节供应链绩效评价二、供应链绩效评价与传统企业绩效评价的区别（1）传统的企业绩效评价侧重于单一企业或者单个职能部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量，容易造成各个部门各自为政，不考虑整体效益；（2）传统的企业绩效评价数据往往来源于财务结果，在时间上滞后，不能反映供应链动态运营情况，使企业只关注短期利益，损坏企业的长远发