原创力文档- 1、本文档共27页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店客遗培训;目录;01;客遗是指在酒店范围内，客人遗失或遗忘的物品，包括但不限于行李、物品、资料等。;;积极沟通与反馈;02;员工培训;快速响应机制建立;有效沟通与协商技巧;03;客房服务员在打扫房间时应及时发现并报告客遗物品，同时尽量确认失主身份。;登记信息;;04;贵重物品遗失应对策略;立即确认遗失;;05;确保酒店客遗管理符合相关法规要求，保障酒店和客人的合法权益。;妥善保存证据;;06;专业技能培训;制定明确的考核评价标准和指标，包括客遗物品处理准确率、客人满意度等方面。;;THANKS
文档评论（0）