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产品售后服务协议书经典版8篇

篇1

本协议由以下双方签订：

甲方（客户）：______________________

乙方（售后服务提供商）：______________________

鉴于甲方购买乙方的产品，并就售后服务事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在产品售后服务过程中的权利和义务，确保乙方为甲方提供高效、专业的售后服务，维护双方的合法权益。

二、售后服务范围

乙方将为甲方提供以下售后服务：

1.技术支持：提供产品技术咨询、操作指导等服务。

2.产品维修：对甲方报送维修的产品进行故障诊断和维修。

3.退换货服务：符合国家相关法律规定及本协议约定的退换货条件下，提供退换货服务。

4.保养服务：根据产品需要，提供定期保养服务。

三、售后服务标准

1.乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并处理。

2.维修服务应在收到甲方报送维修的产品后，尽快完成维修并返回给甲方。

3.乙方应提供专业技术支持，确保甲方能够正确使用产品。

4.退换货服务应符合国家相关法律规定及本协议约定，确保消费者的合法权益。

四、售后服务期限

本协议的售后服务期限为_____年，自产品购买之日起计算。协议到期后，双方可协商续签。

五、双方义务

1.甲方义务：

（1）按照产品说明书正确使用产品；

（2）及时向乙方反馈产品质量及售后服务问题；

（3）按照本协议约定支付售后服务费用。

2.乙方义务：

（1）提供符合质量标准的产品；

（2）按照本协议约定提供售后服务；

（3）定期回访甲方，了解产品使用情况；

（4）对甲方提出的售后服务请求及时响应并处理。

六、保密条款

1.双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

2.未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露本协议内容及保密信息。

七、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方支付违约金。

2.若因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.若甲方违反本协议约定，如未按照产品说明书正确使用产品导致的问题，乙方有权拒绝提供相应的售后服务。

八、争议解决

如双方在协议履行过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（客户）：______________________（签字盖章）

乙方（售后服务提供商）：______________________（签字盖章）

日期：______________________

篇2

甲方（客户）：____________________

乙方（售后服务方）：____________________

鉴于甲方购买乙方的产品，为明确双方权益，经友好协商，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在产品售后服务中的职责与义务，保障客户的合法权益，提升客户满意度。

二、售后服务内容

1.乙方应对甲方购买的产品提供售后服务，包括产品质量保障、技术支持、维修、退换货等。

2.乙方需确保产品的质量和性能符合相关标准和甲方的要求。

3.乙方应提供必要的技术支持，解答甲方在使用产品中遇到的问题。

4.若产品出现质量问题，乙方应提供维修服务，及时修复故障。

5.甲方有权在符合退换货政策的情况下，要求退换货。

三、售后服务期限与保修期

1.本协议的售后服务期限为_____年，自产品购买之日起计算。

2.产品保修期为_____年，自产品出厂之日起计算。

四、售后服务响应时间与流程

1.乙方应在接到甲方售后服务请求后，___小时内响应，并安排后续服务事宜。

2.维修服务应在乙方收到故障产品后，___个工作日内完成修复。

3.退换货流程应遵循乙方的退换货政策，乙方应在收到退回产品后___个工作日内完成退换货处理。

五、服务费用

1.在保修期内，因产品质量问题导致的售后服务，乙方免费提供维修服务。

2.保修期外或人为损坏等非质量问题，乙方提供的维修服务需收取相应费用。

3.退