物业工程部2015年工作总结暨计划PPT模板.pptVIP

2015年度工作总结部门：****管理处（工程部）汇报人：汇报时间：2016年1月10日以人为本构建和谐用心服务塑造精品第一部分二0一五年度工作总结第二部分2015年存在的问题及解决措施第三部分2016年的工作计划成绩经验在2015年里，我****工程维修部完成了小区供排水、供配电、消防、监控、可视对讲、道闸、发电机组、电梯、公共建筑和公用设施设备等系统的维护维修保养工作，全小区1826户住宅和56户商铺的报事报修完成率100%，业主满意度98%。成绩经验疏通管道、污水井，清淘化粪池成绩经验维修抢险作业成绩经验维修维护小区公共设施第二部分2015年存在的问题及解决措施01服务理念不够，主动性不够；培训力度不够；团队合作和协调不够；沟通、衔接不畅通；02服务意识不强，主动性不够：我们的员工还未能理解到我们的工作本质是服务，工作中存在份内份外、推委扯皮的现象，主人翁意识有待提高。2016年，希望通过思想意识的培训及在工作中的具体落实，使员工真正了解我们的工作性质和服务对象，业主就是我们的上帝，从而杜绝上述问题的发生。培训力度不够2015年度系列的培训，整体效果是好的，不过还存在不足，比如培训没落实到实际，空泛；员工对培训不够重视，培训中疏忽大意等等。2016年底，我们将首先从端正员工的工作态度着手培训，提高员工的思想意识、服务意识，继而理论联系实际的培训技能技术，真正把培训落到实处。思想端正了，凡事自然水到渠成。团队合作和协调不够2016年度，我们希望更多的和兄弟部门沟通、交流，为安防和客服部提供更及时、方便的技术支持以及协助收费等等。沟通、衔接不畅通2016年度，我们希望通过培训，端正员工工作态度，提高团队意识和沟通、交流、协调能力，树立大局观，以服务作为中心出发点，为更好的完成公司和管理处下达的工作为目标，团结、努力、奋斗。成本控制工作计划4方面个人想法技术管理人员管理成本方面的控制技术管理人员管理个人想法2016年个人工作计划重点，以便使部门和个人能在新的一年里有更大的进步和成绩。二0一六年工作计划人员管理服务意识：严格执行公司文件要求，规范维修工报事报修以及上门服务时间、流程和沟通能力，责任落实到人头。技能方面：希望通过公司和本部门组织的学习培训，进一步提高在职维修工的技能技术水平。团队意识和考核：加强和兄弟部门的沟通协作，特别是对安防部和客服部的技术支持以及收费项目。配合公司品质部，加强考核力度和次数，以管理要效率。二0一六年工作计划