有效的管理沟通.pptVIP

关键的沟通技巧——积极聆听聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听2、有效聆听的四步骤发出准备聆听的信息22%理解对方全部的信息40%在沟通过程中采取积极的行动38%准备聆听聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听有效反馈的技巧反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。反馈的类型：一种是正面的反馈，对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。一种是建设性的反馈，就是在别人不足的地方，你给他一个建议。第三讲:有效的肢体语言强迫性态度回避性态度折衷式态度合作性态度迁就性态度n????信任是沟通的基础n????有效沟通的五种态度Forcing添加标题迁就添加标题果敢的添加标题合作的添加标题强迫添加标题Collaborating添加标题合作添加标题Compromising添加标题折衷添加标题Avoiding添加标题回避添加标题Accommodating添加标题合作的态度第一个合作态度的表象：双方都能够说明各自所担心的问题。第二个合作态度的表象：双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。第三个合作态度的表象：双方共同研究解决方案。