企微12月季度考核测试.doc

企微12月季度考核测试

客户通过企微链接进线，咨询会员退费问题，通过()判断是否符合转接条件*

A、来源插件(正确答案)

B、来源方式(正确答案)

C、IP地址

D、对话ID

答案解析：

无

客户要线下提前结清，后续进线提供两张截图后，建()工单

A、分期还款中取消

B、提前结清(正确答案)

C、结清金额异议

D、借款取消

答案解析：

知识库搜索“线下提前结清”

法催客户进线投诉催收人员，表示平台曝其通讯录，辱骂其家人，（风险等级低）对话结束后建()工单

A、贷后风险工单

B、贷后工单

C、法催工单(正确答案)

D、升级反馈工单

答案解析：

知识库搜索“投诉法催工作人员”

客户