售后工程服务方案提成(3篇).docxVIP

第1篇

一、方案概述

随着市场竞争的日益激烈，企业对售后服务的重要性认识日益加深。售后工程服务作为企业产品交付后的重要环节，直接关系到客户满意度、品牌形象以及企业长远发展。为激励售后工程师提供高质量的服务，提高工作效率，本方案旨在制定一套科学、合理的售后工程服务提成制度。

二、提成制度原则

1.公平公正：确保所有售后工程师在同等条件下享有相同的提成机会。

2.激励导向：通过提成制度激发售后工程师的工作积极性，提高服务质量和效率。

3.绩效挂钩：将提成与个人绩效、客户满意度、项目完成度等因素挂钩。

4.持续改进：根据市场变化和公司发展，定期评估和调整提成制度。

三、提成制度内容

1.提成对象

提成制度适用于所有负责售后工程服务的工程师，包括但不限于技术支持、现场服务、项目管理等岗位。

2.提成计算方法

提成计算采用“基本提成+绩效提成+项目提成”的组合方式。

（1）基本提成

基本提成按照工程师的岗位级别和基本工资的一定比例计算，具体如下：

-初级工程师：基本工资的5%

-中级工程师：基本工资的8%

-高级工程师：基本工资的12%

-技术专家：基本工资的15%

（2）绩效提成

绩效提成根据工程师的服务质量、客户满意度、项目完成度等因素进行评定，具体如下：

-服务质量：90分以上，绩效提成比例为基本提成的20%

-客户满意度：90分以上，绩效提成比例为基本提成的15%

-项目完成度：100%，绩效提成比例为基本提成的10%

（3）项目提成

项目提成根据项目难度、工作量、项目收入等因素进行评定，具体如下：

-项目难度：根据项目复杂程度，分为难、中、易三个等级，难度越高，提成比例越高。

-工作量：根据项目工作量，分为大、中、小三个等级，工作量越大，提成比例越高。

-项目收入：根据项目收入，分为高、中、低三个等级，收入越高，提成比例越高。

项目提成比例上限为基本提成的50%。

3.提成发放时间

提成每月计算一次，次月发放。

4.提成调整

根据市场变化和公司发展，公司有权对提成制度进行调整，包括但不限于提成比例、评定标准等。

四、提成制度实施

1.培训与沟通

公司将对所有售后工程师进行提成制度的培训，确保每位工程师充分了解制度内容。

2.监督与考核

公司将设立专门的监督部门，对售后工程师的服务质量、客户满意度、项目完成度等进行监督和考核。

3.反馈与改进

公司将定期收集售后工程师和客户的反馈意见，对提成制度进行持续改进。

五、结语

本售后工程服务方案提成制度旨在激励售后工程师提供优质服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。公司将持续关注市场变化，不断完善提成制度，为企业发展贡献力量。

六、附件

1.售后工程师岗位级别评定标准

2.服务质量评定标准

3.客户满意度调查问卷

4.项目难度评定标准

5.项目工作量评定标准

字数：2535字

第2篇

一、方案背景

随着市场竞争的日益激烈，企业对售后服务的要求越来越高。为了提高售后服务的质量，激发员工的工作积极性，实现企业效益的最大化，特制定本售后工程服务方案提成方案。

二、方案目的

1.激励售后工程师提高服务质量，确保客户满意度；

2.提高售后工程师的工作效率，缩短服务周期；

3.增强企业核心竞争力，提升市场占有率；

4.实现企业经济效益和社会效益的双丰收。

三、方案适用范围

本方案适用于公司所有售后工程师，包括但不限于现场服务、远程支持、技术支持等岗位。

四、提成计算方法

1.基础提成：根据岗位级别和工龄，设定基础提成比例，具体如下：

-初级工程师：5%

-中级工程师：7%

-高级工程师：9%

-专家工程师：12%

2.服务提成：根据服务项目、服务难度、客户满意度等因素，设定不同等级的服务提成比例，具体如下：

-简单服务：2%

-一般服务：4%

-复杂服务：6%

-特殊服务：8%

3.客户满意度提成：根据客户满意度调查结果，设定不同等级的客户满意度提成比例，具体如下：

-非常满意：1%

-满意：0.5%

-一般：0%

-不满意：-0.5%

4.综合提成：综合以上各项提成，计算综合提成比例，具体如下：

综合提成比例=基础提成比例+服务提成比例+客户满意度提成比例

五、提成发放

1.提成发放周期：每月底发放上一个月的提成；

2.提成发放方式：通过银行转账或现金发放；

3.提成发放条件：完成规定的工作任务，且无违规违纪行为。

六、提成调整

1.定期调整：根据市场行情、企业效益等