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电脑售后服务承诺书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：[服务提供方公司名称]

法定代表人：[代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系号码]

乙方（客户）：

[客户公司名称/个人称呼]

法定代表人/负责人：[代表人姓名（若为个人则为本人）]

地址：[客户地址]

联系方式：[联系号码]

一、总则

1.1目的

本承诺书旨在明确甲方为乙方提供电脑售后服务的相关事宜，保证乙方电脑设备在出现问题时能够得到及时、有效的维修和维护，保障乙方正常的工作、学习或生活使用电脑的需求。通过明确双方的权利和义务，以及服务的标准和范围等，促进双方在电脑售后服务方面的合作顺利进行。

1.2适用范围

本承诺书适用于乙方拥有的、在本承诺书约定服务范围内的所有电脑设备，包括但不限于台式电脑、笔记本电脑等。

二、服务提供方信息

2.1公司名称

甲方公司名称为[服务提供方公司名称]，是一家在电脑维修和维护领域具备专业技术能力和丰富经验的合法企业，具备提供本承诺书所约定服务的资质和能力。

2.2联系信息

甲方联系信息如下：联系电话[联系号码]，客户服务邮箱[邮箱地址]，同时乙方也可通过甲方官方网站[网址]进行在线咨询和服务预约。

三、服务对象

3.1服务电脑范围

甲方为乙方提供服务的电脑范围包括乙方公司办公用电脑、乙方员工个人工作用电脑（需经乙方公司授权）以及乙方家庭使用的个人电脑。这些电脑涵盖不同品牌、型号和配置，但必须是合法购买且在正常使用情况下出现故障或需要维护的电脑设备。

3.2客户类型

本承诺书所涉及的客户类型包括企业客户（乙方作为企业主体）和个人客户（乙方作为自然人）。无论是企业客户还是个人客户，均享有本承诺书所约定的服务权利，同时也需履行相应的义务。

四、服务内容

4.1硬件维修

甲方负责对乙方电脑的硬件进行维修，包括但不限于主板、CPU、内存、硬盘、显卡、电源等部件的故障检测、维修和更换（如有必要）。对于硬件维修，甲方将采用原厂正品配件或者质量与原厂相当的兼容配件（在乙方同意的情况下）进行更换。在维修过程中，甲方将严格遵守相关的硬件维修规范和安全操作流程，保证维修后的电脑硬件能够正常稳定运行。

4.2软件维护

软件维护方面，甲方为乙方提供操作系统、办公软件、杀毒软件等常用软件的安装、调试、升级以及故障排除服务。例如，当乙方电脑的操作系统出现故障无法正常启动时，甲方将通过专业的技术手段进行修复，如修复失败则进行重新安装，并保证安装后的操作系统能够正常激活（如果需要激活），同时安装必要的驱动程序。对于办公软件如MicrosoftOffice或者WPSOffice，甲方将解决软件使用过程中的兼容性问题、功能异常问题等。

4.3系统优化

甲方将对乙方的电脑系统进行优化，包括但不限于系统功能优化、系统安全设置优化等。系统功能优化方面，甲方将清理系统垃圾文件、优化系统启动项、调整虚拟内存设置等，以提高电脑的运行速度和响应效率。在系统安全设置优化方面，甲方将为乙方的电脑设置合适的防火墙规则、更新杀毒软件病毒库、检查系统漏洞并进行修复，从而提高电脑系统的安全性，防止病毒、恶意软件等对电脑系统的侵害。

五、服务期限

5.1起始时间

本服务期限自[具体起始日期]起开始计算，该起始日期为双方签署本承诺书或双方约定的服务开始日期（以先到者为准）。

5.2终止时间

服务终止时间为[具体终止日期]。在服务期限届满前，双方可根据实际情况协商是否续签服务协议。若在服务期限内，乙方对甲方的服务不满意或者甲方无法按照本承诺书的约定提供服务，乙方有权提前终止本服务协议，但需按照本承诺书约定的方式通知甲方。

六、服务响应时间

6.1正常工作时间响应

在正常工作时间（甲方定义的正常工作时间为周一至周五，上午[具体上班时间]至下午[具体下班时间]，法定节假日除外）内，当乙方提出服务请求时，甲方将在接到请求后的[X]个小时内作出响应。响应方式包括但不限于电话回复、邮件回复或者通过甲方的服务平台进行回复。甲方的响应内容将初步判断乙方电脑的故障类型，并告知乙方可能的解决方案以及需要乙方配合的事项。例如，如果乙方的电脑出现蓝屏故障，甲方在响应时会询问乙方蓝屏出现的频率、是否有安装新软件或者硬件等相关信息，以便进一步确定故障原因。

6.2非工作时间响应

非工作时间（正常工作时间以外的时间），当乙方提出服务请求时，甲方将在接到请求后的[X]个小时内作出响应。对于紧急故障（如电脑硬件严重损坏导致数据丢失风险、网络安全受到严重威胁等），甲方将在响应后的[X]个小时内安排技术人员提供远程支持或者必要时安排上门服务（如果上门服务符合本承诺书约定的条件）。对于非紧急故障，甲方将与乙方协商确定在正常工作时间内进行维修或者维护的具体时间安排。甲方在非工作时间提供的服务可能会根据