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融侨员工培训手册

科学完善、合理量化、健全实操的管理管控规章制度是

我们取成功的重要基础。为统一规范管理管控，我公司自

成立以来，就全面导入IS09001：2000国际质量保证体系。

我们将按照IS09001：2000国际质量保证体系及本公司质量

体系文件要求，制定出重庆融侨锦江物业服务有限公司规章

制度，实行规范管理管控。

目录

一、员工手册

1、企业文化

①总经理致辞

②手册指引

③公司宗旨

④公司简介

2、行政

①员工管理管控

a、招聘

b、入职

c、试用期

d、用工类别

e、劳动合同合约

f、员工调动

g、员工离职

h、劳动合同合约解除及补偿

i、员工绩效考评

②考勤管理管控

a、工作时间

b、考勤

c、休假种类和假期待遇

d、请销假规定

e、加班及补休

「、薪酬支付

g、劳动安全

③行政管理管控

a、工牌

b、工作服

c、自行车管理管控

d、员工就餐

e、图书借阅

3沟通与投诉

④培训管理管控

a、入职培训

b、在职培训

⑤薪酬福利

a、工资

b、福利

3、职业规范

①职业道德

②行为规范

③岗位要求

4、奖罚制度

①奖惩类别

②奖惩过程

③奖惩的审批权限

④奖励条件

⑤惩罚条件

5、安全须知

6、节约守则

7、附则

二、服务处相关岗位职责

1、客户服务中心主管岗位职责

2、客户助理岗位职责

3、工程维修班长岗位职责

4、维修工岗位职责

5、绿化班长岗位职责

6、绿化工岗位职责

7、保安主管岗位职责

8、保安班长岗位职责

9、保安员岗位职责

10、保洁领班归位职责

11、保洁员岗位责

12、车库管理管控员岗位职责

三、服务处运作规程及应急预案

1、入伙流程

2、装修办理及管理管控流规程

3、投诉报修处理规程

4、便民服务流程

5、突发事件处理合适的方案

6、消防应急处理合适的方案

7、电力故障处理合适的方案

8、电梯故障处理合适的方案

9、发生爆炸紧急情况的处理

10、高空堕物处理合适的方案

11、交通意外处理合适的方案

12、水管、气管爆裂处理合适的方案

四、部门规章制度

客服部

1、前台服务口常工作流程

2、客服专员工作规程

3、业主沟通工作规程

4、办公用品管理管控制度

5、档案管理管控作业程序

6、业主档案管理管控标准

7、计算机管理管控规定

8、收费管理管控制度

9、邮件收发程序

10、社区文化工作规程

11、住户求助服务管理管控工作规程

保安部

1、安保队宿舍管理管控规定

2、保安员纪律

3、保安员仪容仪表

4、保安员道德行为规范

5、保安员处理问题原则和方法

6、保安员服务文明礼貌用语

7、保安员着装规定

8、交接班制度

9、交接班规程

10、门岗岗位职责