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生成式AI重塑运营：
驱动增长，推进转型
营运塑重
序言
我们正处在一个深刻变革的时代。智能运营是企业我们累计为2000多家企业提供了运营服务，创造
重塑战略、迈向新绩效前沿的关键。生成式AI的发展势出390亿美元的损益影响。基于这些服务的经验，我们
如破竹，其影响力已经遍及各个行业，对所有企业产生得出了一条重要结论：全面的运营战略（包含人才、资
了深远的影响。产与平台、方法与流程）是决定企业成败的关键因素。
埃森哲最新研究发现，虽然许多企业已加快转向更成熟
在这个快速变化的环境中，企业要想立于不败之的运营模式，但只有少数领先企业真正释放了生成式AI
地，必须进行深入彻底的变革。生成式AI将在这一过程的潜能，并创造了显著的价值。这些企业已经为重塑做
中发挥至关重要的作用。因此，充分释放生成式AI潜能好准备，利用数字核心释放超级自动化和AI的力量，带
并加快迈向智能运营，是实现成功转型和持续创造价值动整个企业加速前行。
的关键。
展望未来，我们预计企业将进行全方位重塑，基于
智能运营代表了最高水平的运营成熟度，它依托于生成式AI实现可持续、成熟的智能运营，从而显著提高
一个强大且适应性强的数字核心。这种数字核心可满足增长速度、生产力和盈利能力。
企业不断变化的需求，并无缝集成各种新兴技术。
立即行动，加速重塑。
2
营运塑重
17
重要因素：智能运营的
竞争优势实现路径
06智能运营的商业案例19实施“以领域为中心”的数据现代化
12智能运营的推动因素22推行以人才为核心的重塑战略
16现代化的数据基础：通向生成式AI的大门25与业务和技术团队一同引领重塑
29采用领先流程推动业务成果
展望未来：
目录组织转型，3
推动重塑
重要因素：
竞争优势
营运塑重
新技术、消费者期望、气候变化、混合办公等因素紧密交织，快速推动
当今企业运营方式发生巨大的结构性转变。企业必须加快持续重塑步伐，才
能适应不断变化的环境，厚植竞争优势。
简言之，重塑的成果不仅是竞争优势，还
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