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洞察宠物医疗保险市场

一、研究背景与研究动机

（一）研究背景

宠物保险作为财产保险的分支，旨在保障宠主利益。宠物保险起源于瑞典，在欧洲地区迅速发展后逐步走向全球化。21世纪初期，宠物保险正式进入中国保险市场。国内宠物保险主要涵盖医疗、责任、意外、运输等大类，本文将针对宠物医疗保险展开市场调查与研究。

据国外研究显示，2023年美国宠物保险市场估值约为95.3亿美元，预计到2030年将达到约400亿美元；在亚洲市场中，日本宠物保险近十年来保费规模呈指数型增长，预计未来仍将保持快速上涨趋势，详见图1-1。

图1-1：2013-2022年日本宠物保险保费规模

我国宠物保险虽起步较晚，但宠物相关市场早已经达到了千亿规模。根据相关行业报告，截至2020我国宠物市场

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规模已经达到了2988亿元，2015年至2020年的复合增长率约为32.8%，详见图1-2。同时，行业报告也指出宠物行业的快速发展对宠物医疗行业的发展产生了较强的促进作用：2020年我国宠物诊疗机构数量达到16000余家，宠物医疗市场规模约400亿元，近三年复合增长率达到20%，并且宠物医疗花费在宠物平均全年消费金额中居于首位,可

见国内市场对宠物医疗保险存在着广泛的需求。图1-2：2015-2020年中国宠物行业规模（亿元）

宠物医疗保险作为宠物保险中最主要的险种之一，多家行业主体已开始占据市场分额。据调查，在保险市场的前八家主体中，超过一半的主体及部分互联网保险公司都相继投入到宠物医疗保险产品的开发中，并且积极联合互联网平台进行推广出单。同时，随着科技进步，保险公司在开发宠物医疗保险的过程中通过运用大数据模型、AI识别、与新兴科技公司合作等方式优化承保和理赔过程。

然而，尽管宠物保险市场呈现出快速发展的态势，但国

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内的宠物市场渗透率仍处于较低水平。一方面，有研究表明仅有不足25%的宠物医院参与到了宠物医疗保险的使用与推广中；另一方面,大多数宠物主对宠物医疗保险的认知程度还不足，对宠物医疗保险不了解或持怀疑态度。目前来看，我国宠物医疗保险市场风气低迷，供需不匹配的矛盾较为突出。

（二）研究动机

据上文分析，国内宠物医疗保险市场有着显著的发展潜力。因此，通过学习国外保司对于宠物医疗保险的成熟经验，能够为我司完善自身的产品提供宝贵的思路和方法，提高服务效率和准确性。

此外，发展宠物医疗保险对于提升我司市场竞争力具有重大的意义：其一，发展宠物医疗保险能够切实拓宽我司在利基市场的占位，进而扩大市场份额。其二，为养宠客户提供宠物医疗保险，可以持续挖掘客户价值，为其提供全方位的保险保障服务，从而拓宽我司的市场影响力。

因此，本研究将从市场角度出发，多方位分析对比国内外保险市场与产品的特点，探寻国外经营经验对我司未来发展的启示和展望。同时，团队设计问卷进行实际调查，定位当前国内宠物医疗保险渗透率低的原因，企图寻找突破点，为未来的发展机遇提供有力的依据。

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二、国内宠物医疗保险的发展经营现状

（一）国内市场在售产品对比

1、销售渠道

（1）线上渠道

线上渠道主要有两种：一是保险公司官网或官方APP，二是第三方互联网保险平台。具体而言，部分保险公司会在自己的官方网站或APP上直接销售宠物医疗保险产品，宠物主可以直接与保险公司或其代理人沟通，有保险公司官方作为背书；对于第三方互联网平台如支付宝、微信和抖音等，宠物主可以同时对比不同保险公司的产品，更加方便快捷地选择适合自己宠物的产品。在平安好车主、平安好生活APP内可直接购买“平安爱宠”等相关保险产品，同时也能实现宠物门店医院线上预约、线下体验。总体而言，线上渠道的优势在于投保更方便快捷，但其主动获客的能力不足，需要宠物主有一定的投保主动性。

（2）线下渠道

线下渠道主要有保险代理人或经纪人、宠物医院等。具体而言，保险代理人和经纪人可以主动向潜在客户推销宠物医疗保险产品，使得宠物主获得专业的购买建议和指导。2024年，平安产险在多个中心城市，开展了车险客户可低价或者免费领取宠物保险的营销活动。

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保险公司与宠物医疗机构合作，能有效提升客户信任和认知度、促进产品标准化、构建产业闭环、优化理赔流程。具体到宠物医疗保险这一细分维度，与宠物医疗机构合作具有显著优势，下文以新瑞鹏和平安的合作为例详述。

国内头部宠物医疗公司新瑞鹏宠物医疗集团，在全国100多个城市中布局有超过1000家宠物医院，打造了拥有各类特色专科的综合性全科宠物医疗体系。平安产险和新瑞鹏在2021年11月24日，正式确认建立战略合作关系，