《会展场馆管理和服务规范》团体标准编制说明.pdf

《会展场馆管理与服务规范》团体标准

编制说明

一、任务来源

根据《广东会展组展企业协会关于征集2023年团体标

准项目的通知》（粤组协〔2023〕12号），于2023年2月

向广东会展组展企业协会提交立项申请书，申请《会展场馆

管理与服务规范》团体标准编制立项。根据《广东会展组展

企业协会关于会展礼仪服务规范等8项团体标准的立项通

知》（粤组协〔2023〕50号）,于2023年4月下达了制定《会

展场馆管理与服务规范》团体标准的编制任务。

二、目的和意义

会展业的发展，能够改善城市的产业结构，提升城市的

形象，是构成城市竞争力的重要组成部分。会展场馆在会展

业的发展中担任着举足轻重的角色。

一个管理严格有序和服务细致到位的场馆无疑是举办

展览活动的基础，会展场馆管理和服务规范是推进会展场馆

业务发展必不可少的前提，也是促进当地会展业发展的良好

基石。

会展业具有极大的产业带动效应，除直接产生经济效应

外，还对社会和经济发展有着巨大的影响和催化作用。会展

业作为一个城市服务业的重要组成部分，对强化城市的服务

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职能有积极推动作用，会展场馆的带动作用不能低估。强化

和提高会展场馆的管理服务水平、管理服务质量，可以推动

会展业的发展；同时，可以对完善城市服务功能起到积极的

作用。为提高会展行业场馆管理和服务规范，维护会展行业

秩序，推动会展行业的健康发展，提出《会展场馆管理与服

务规范》，是具有极其重要意义的。

通过制定《会展场馆管理与服务规范》，一方面，是对

会展场馆运营及使用方职责进行规定，以及展会项目主承办

方、主场承建商的进场、展览产品要求、展览服务流程、消

防、环境、物业等方面进行标准化管理，从而达到保障展会

各方的生命财产安全；另一方面，努力提供适应展会主（承）

办方、参展商和主场承建商需求的服务，能够确保展会顺利

举办，为当地展会的发展提供良好基础。

三、标准制定原则及主要内容

（一）标准编制原则

1.科学性

本规范的制定充分遵照国内相关法律法规，标准主要内

容和各项技术要求科学合理。本标准严格按照GB/T1.1-2020

的规定编写，且确保与国家标准、行业标准中的术语和词汇

保持一致，采用国家标准中规定的术语和广大用户熟悉的词

汇。

2.适用性

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本标准旨在为会展行业场馆管理和服务工作提供指导

和建议，推动会展行业健康发展，有效指导场馆管理方的日

常管理工作及展会期间的场馆管理和服务工作，提高场馆管

理方的管理和服务综合实力。

3.协调性

本标准的协调性是指符合国家政策，贯彻国家法律法规，

与场馆管理和服务相关标准协调一致、衔接配套，符合会展

行业场馆方的日常管理和展会期间管理服务要求。

4.可操作性

本标准的可操作性是指统筹考虑场馆管理和服务工作

的特点，尽可能地、全面地考虑场馆管理和服务各个方面事

项内容。

（二）标准制订主要依据

GB/T26165-2021经济贸易展览会术语

DB44/T699—2009展览场馆服务质量规范

GB/T36681—2018展览场馆服务管理规范

DB45/T1363—2016展览场所消防安全规范

GB/T41130—2021展览场馆安全管理基本要求

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

DB33/T770-2020会展行业管理与服务规范

（三）本标准的主要内容

本文件编写遵循“统一、协调、简化、优化”标准化原

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理。在文件的主要结构框架、规范性要素的确定上仔细斟酌。

在主要规范性技术要素的选择上进行了重点研究，本文件主

要包括以下主要内容：

1.标准的结构

本文件根据目前会展行业展馆管理和服务的标准、规范，

从会展行业场馆管理方的基本要求、会展场馆服务和管理

（包含场馆基本服务、水电气管理、消防管理、安全保卫管

理