网络购物消费者权益保护声明.docVIP

网络购物消费者权益保护声明

合同编号：__________

甲方（网络购物平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、前言

1.声明目的

本声明旨在明确网络购物中消费者的权益和保护措施，保证消费者在网络购物过程中能够享受到公平、透明、安全的购物环境。

2.适用范围

本声明适用于甲方网络购物平台上的所有商品和服务交易，包括但不限于商品的购买、预订、配送以及售后服务等环节。

二、消费者权利

1.知情权

（1）甲方应向乙方提供商品或服务的详细信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、成分、用途、使用方法、注意事项、价格、运费、售后服务等。

（2）甲方应保证所提供的商品或服务信息真实、准确、完整，不得虚假宣传、夸大其词或隐瞒重要信息。

2.公平交易权

（1）乙方在购买商品或服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

（2）甲方不得强制乙方购买其指定的商品或服务，不得在交易过程中设置不合理的交易条件或附加不合理的费用。

3.自主选择权

（1）乙方有权自主选择商品或服务的种类、款式、颜色、规格等，有权自主决定是否购买商品或接受服务。

（2）甲方不得干涉乙方的自主选择权，不得强制乙方进行交易或限制乙方的交易选择。

4.隐私权

（1）甲方应尊重乙方的隐私权，不得擅自收集、使用、披露乙方的个人信息。

（2）甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止个人信息泄露、丢失或被篡改。

三、商品与服务信息

1.商品描述与信息准确性

（1）甲方应保证商品描述和信息的准确性，包括商品的图片、文字说明、规格参数等。商品描述应与实际商品相符，不得存在虚假或误导性内容。

（2）如商品信息发生变更，甲方应及时更新商品描述和信息，并通知乙方。若乙方因商品信息变更而受到损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.服务内容与标准

（1）甲方应明确告知乙方所提供的服务内容和标准，包括但不限于售前咨询、售后服务、配送服务等。

（2）甲方应按照承诺的服务内容和标准为乙方提供服务，如未能履行承诺，应承担相应的违约责任。

四、价格与支付

1.价格明示与合理性

（1）甲方应在商品页面明示商品的价格，包括商品单价、总价、运费等。价格应清晰明确，不得存在模糊不清或误导性的表述。

（2）甲方应保证商品价格的合理性，不得哄抬物价、价格欺诈或设置不合理的价格差异。如乙方发觉商品价格存在问题，有权向甲方提出质疑，甲方应及时予以解释和处理。

2.支付安全与方式

（1）甲方应采取合理的安全措施保障乙方的支付安全，防止支付信息泄露、被盗用或篡改。

（2）甲方应提供多种支付方式供乙方选择，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。乙方有权根据自己的需求选择合适的支付方式。

五、订单与合同成立

1.订单确认与处理

（1）乙方在甲方网络购物平台上提交订单后，甲方应及时确认订单信息，并向乙方发送订单确认通知。订单确认通知应包括订单编号、商品信息、价格、数量、支付方式、配送地址等内容。

（2）甲方有权对订单进行审核，如发觉订单信息存在异常或不符合法律法规的要求，有权拒绝接受订单。在拒绝接受订单时，甲方应及时通知乙方，并说明拒绝的原因。

2.合同成立时间与条件

（1）本合同自乙方在甲方网络购物平台上提交订单并成功支付价款时成立。

（2）如甲方在乙方提交订单后未及时确认订单或未在约定时间内发货，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的价款。

六、配送与交付

1.配送方式与时间

（1）甲方应根据乙方选择的配送方式，按时将商品送达指定地点。配送方式包括但不限于快递、物流、自提等。

（2）甲方应在商品页面明示每种配送方式的预计送达时间，并尽量按照预计送达时间进行配送。如因不可抗力等特殊原因导致配送延迟，甲方应及时通知乙方，并告知预计送达时间的变更情况。

2.交付验收与风险转移

（1）乙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在质量问题、数量不符或与订单信息不符等情况，应在签收后的[具体天数]天内通知甲方，甲方应及时予以处理。

（2）商品的风险自乙方签收时起转移给乙方。如乙方在签收后发觉商品存在质量问题，甲方应按照售后服务的相关规定承担相应的责任。

七、售后服务

1.退换货政策

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意或发觉商品存在质量问题，有权申请退换货。

（2）退换货的商品应保持完好无损，包装、配件、说明书等齐全，且不影响二次销售。如商品存在质量问题，乙方应提供相关证据。

（3）甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行处理。如符