- 1、本文档共114页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
服务经营管理分析与改进ü正常订货率指标分析w责任人:备件经理w统计取样方法:月备件经营报表w考核关键项:?参考值≥85%?此指标是为监控备件订货计划的合理性63客户满意度项目类型基客户保有量盘客户客户流失率户客户质量月度分析客户关系收入分析工单报废率客户推荐率客户回站率均客单价进站台次进站台次占有率服务产值收入服务产值收入占有率收入料工比收入类型备件成本占产值收入比例备件毛利率备件销售收入正常订货率收入构成比备件收入占有率?服务经营管理分析与改进客户满意度项目类型客户保有量基 盘 客 客户流失率 客户质量 月度分析 客户关系 收入分析 工单报废率客户推荐率客户回站率 均客单价 进站台次 进站台次 占有率 服务产值 收入 服务产值收入占有率收入 料工比收入类型 备件成本占产值收入比例 正常订货率备件毛利率收入构成比 备件销售 收入 备件收入占有率 64PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建笀{ 服务经营管理分析与改进主营业务收入=基盘客户×回站率×客单价 主营业务 收入基盘客户回店率客单价保有客户流失客户非DYK客 户维修台次 潜力进店台次备件客单价工时客单价分品牌分品牌回店频次(维修)分品牌备件销售 收入工时收入保修期保修期保修期 优质客户 65PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建客单价? 服务经营管理分析与改进主营业务收入=基盘客户×回站率×客单价 未回站 其它客户 保有客户店回站率流失客户 店 客 单 价 提高服务收入,就要扩大基盘客户,提高回站率和客单价 66PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建备件成本时间成本成本设施成本人力成本服务经营管理分析与改进备件成本时间成本成本设施成本人力成本67备件满足率备件成本呆滞库存比时间成本备件保修合格率成本设施成本人力成本?服务经营管理分析与改进 备件满足率备件成本时间成本呆滞库存比 备件保修 合格率 成本 设施成本 人力成本 68PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z 服务经营管理分析与改进ü备件满足率 w备件满足包括: ?备件品种满足 ?备件数量满足 ?备件供货时间满足备件满足率=1-月因缺件无法正常维修台次×100% 月维修总台次 69PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建服务经营管理分析与改进ü备件满足率指标分析w责任人:备件经理w统计取样方法:服务前台备件缺货登记表w考核关键项:?参考值:≥90%?部门协作?成本控制?此指标为关键项70z 服务经营管理分析与改进ü呆滞库存比例 w呆滞库存备件:7个月以上未能售出的库存备件(12月以上未能售出的 备件可细化称为死库存)呆滞库存比例=呆滞库存备件成本 总备件库存成本×100% 71PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建?及时促销消化01w责任人:备件经理服务经营管理分析与改进ü呆滞库存比例指标分析02w统计取样方法:备件经营报表03w考核关键项:?参考值:≤5%?统计分析?成本控制04??z 服务经营管理分析与改进ü备件保修合格率 保修合格件数备件保修合格率=×100% 申请保修总件数 w责任人:备件经理保修鉴定员 w统计取样方法:保修月统计报表 w考核关键项: 参考值等于100% 绩效考核 73PDF文件使用pdfFactoryP
文档评论(0)