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电信业务服务中断免责协议书

合同编号：__________

甲方（电信服务提供商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电信服务提供商，向乙方提供电信业务服务。为了明确在服务过程中可能出现的服务中断情况及相关责任免除事宜，双方经友好协商，达成本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范电信业务服务的提供与使用，明确双方在服务中断情况下的权利和义务，保障双方的合法权益。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电信业务服务”指甲方依据相关法律法规和行业标准，向乙方提供的各类电信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据传输等。

（2）“服务中断”指由于各种原因导致甲方无法按照正常服务标准向乙方提供电信业务服务的情况。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。

三、服务内容与范围

1.电信业务服务描述

甲方将按照国家相关法律法规和行业标准，向乙方提供高质量的电信业务服务。具体服务内容包括但不限于：

（1）提供稳定的语音通话服务，保证通话质量清晰、畅通。

（2）提供及时的短信发送和接收服务，保证短信内容的准确传递。

（3）提供高速的数据传输服务，满足乙方对互联网访问、文件等方面的需求。

2.服务覆盖范围

甲方的电信业务服务覆盖范围将根据甲方的网络建设和运营情况确定。甲方将尽力扩大服务覆盖范围，提高服务质量，但不保证在所有地区都能提供完全一致的服务质量。

四、服务中断的情形

1.不可抗力导致的中断

如因不可抗力事件导致甲方无法正常提供电信业务服务，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少不可抗力事件对服务的影响。

2.系统维护与升级导致的中断

为了保证电信业务服务的正常运行和持续改进，甲方需要定期进行系统维护和升级。在进行系统维护和升级前，甲方将提前通知乙方，并尽量选择在非高峰时段进行，以减少对乙方的影响。如因系统维护和升级导致服务中断，甲方将尽快恢复服务，并根据实际情况给予乙方相应的补偿。

3.第三方原因导致的中断

如因第三方原因（如电力供应故障、通信线路故障等）导致甲方无法正常提供电信业务服务，甲方将积极与第三方协调解决问题，并及时通知乙方。在第三方原因导致的服务中断期间，甲方不承担责任，但应尽力协助乙方解决相关问题。

4.其他合理原因导致的中断

除上述情形外，如因其他合理原因（如部门的要求、网络安全事件等）导致甲方无法正常提供电信业务服务，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况采取相应的措施。在这种情况下，甲方不承担责任，但应尽力减少对乙方的影响。

五、免责声明

1.一般性免责条款

在法律法规允许的范围内，甲方对因服务中断给乙方造成的直接或间接损失（包括但不限于利润损失、业务中断损失、数据丢失等）不承担赔偿责任，除非该损失是由甲方的故意或重大过失造成的。

2.特定情形下的免责范围

（1）对于因不可抗力、系统维护与升级、第三方原因及其他合理原因导致的服务中断，甲方在履行了本协议规定的通知和告知义务后，不承担赔偿责任。

（2）对于因乙方自身原因（如违反本协议约定、设备故障等）导致的服务中断或其他损失，甲方不承担责任。

六、通知与告知义务

1.服务中断通知的方式与时间

（1）如发生服务中断，甲方将通过以下方式通知乙方：

短信通知：甲方将向乙方的注册手机号码发送短信，告知服务中断的原因、预计恢复时间等信息。

网站公告：甲方将在其官方网站上发布公告，告知服务中断的相关情况。

（2）甲方将在服务中断发生后尽快通知乙方，原则上通知时间不超过[具体时间]。

2.用户的告知义务

乙方有义务及时向甲方提供准确的联系信息，以便甲方在需要时能够及时通知乙方。如乙方的联系信息发生变更，乙方应及时通知甲方进行更新。否则，因乙方联系信息不准确或未及时更新而导致甲方无法通知乙方的，甲方不承担责任。

七、恢复服务与补偿

1.服务恢复的时间目标

甲方将尽力在最短的时间内恢复电信业务服务。对于一般服务中断，甲方将争取在[具体时间]内恢复服务；对于重大服务中断，甲方将制定详细的恢复计划，并在[具体时间]内逐步恢复服务。

2.补偿的条件与方式

（1）如因甲方的原因导致服务中断时间超过[具体时间]，甲方将根据服务中断的时间