电商行业网购商品质量免责声明.docVIP

电商行业网购商品质量免责声明

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

甲方名称：

甲方地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（消费者）：

乙方姓名：

乙方地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、合同总则

1.合同背景

本合同旨在明确甲乙双方在电商平台上进行网购交易时，关于商品质量的责任和义务，以及在特定情况下的免责事项。

2.合同目的

为了保障消费者的合法权益，同时明确电商平台和消费者在商品质量方面的权利和义务，促进电商行业的健康发展。

3.适用范围

本合同适用于甲方电商平台上所有的网购商品交易。

二、商品信息与描述

1.商品详情披露

甲方应保证商家在平台上提供的商品详情真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、成分、产地、生产日期、保质期、使用方法、注意事项等信息。商家应如实描述商品的功能、质量、外观等特征，不得夸大或虚假宣传。

2.商品图片与说明的准确性

商品图片应与实物相符，不得进行过度处理或误导消费者。商品说明应清晰、易懂，避免使用模糊、含混的语言。如商品图片或说明与实物存在差异，应以实物为准，但甲方应在显著位置进行提示。

三、商品质量标准

1.行业标准与规范

商品应符合国家相关法律法规、行业标准以及甲方平台制定的质量规范。商家应保证所售商品达到相应的质量标准，如商品存在质量问题，应按照相关规定进行处理。

2.商品质量检测与认证

甲方有权要求商家提供商品的质量检测报告或认证证书，以证明商品符合相关质量标准。商家应积极配合甲方的要求，如无法提供相关证明，甲方有权对商品进行下架处理或采取其他相应措施。

四、消费者权利与义务

1.消费者的知情权

乙方有权了解商品的真实情况，包括商品的质量、功能、用途、价格等信息。甲方应保证乙方能够通过平台方便地获取这些信息，商家不得隐瞒或虚假告知商品的相关情况。

2.消费者的验收义务

乙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应在规定的时间内通知甲方和商家。乙方应妥善保管商品及相关包装、凭证，以便在需要时进行退换货或维权。

五、电商平台的责任与义务

1.平台的信息审核责任

甲方应加强对商家和商品信息的审核，保证商家的资质合法、商品信息真实可靠。甲方有权对商家的经营行为进行监督，如发觉商家存在违法违规行为，应及时采取措施予以纠正，并向有关部门报告。

2.平台的售后服务协助

甲方应建立健全售后服务体系，协助乙方解决在购物过程中遇到的问题。如乙方与商家发生纠纷，甲方应积极协调双方进行沟通协商，努力促成纠纷的解决。在商家拒绝履行售后服务义务时，甲方应根据相关规定先行承担相应责任，然后再向商家进行追偿。

六、商品质量问题的界定

1.质量问题的范围

商品质量问题包括但不限于以下情况：商品存在缺陷，如设计缺陷、制造缺陷、标识缺陷等；商品不符合国家相关法律法规、行业标准或合同约定的质量标准；商品在保质期内出现变质、损坏等情况；商品的功能、功能与商家描述不符等。

2.质量问题的认定标准

商品质量问题的认定应以国家相关法律法规、行业标准以及合同约定为依据。如双方对商品质量问题存在争议，可委托具有资质的第三方检测机构进行检测，检测结果作为认定商品质量问题的依据。在检测过程中，双方应积极配合检测机构的工作，提供必要的协助和资料。

七、免责情形

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致商品无法按时交付或商品质量受到影响，甲方和商家不承担责任。但甲方和商家应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快履行合同义务。

2.消费者自身原因导致的问题

如因乙方自身的原因，如使用不当、保管不善等，导致商品出现质量问题或损坏，甲方和商家不承担责任。乙方应自行承担相应的损失。

3.第三方原因造成的质量问题

如因第三方的原因，如物流运输过程中的损坏、丢失等，导致商品出现质量问题或无法按时交付，甲方和商家应积极协助乙方追究第三方的责任，但不承担由此产生的直接损失。

八、质量纠纷解决机制

1.协商解决

当双方发生商品质量纠纷时，应首先通过友好协商的方式解决。双方应本着平等、互利、诚信的原则，积极沟通，寻求解决方案。协商不成的，可按照以下方式解决。

2.投诉与举报渠道

乙方如认为商品存在质量问题或商家存在违法违规行为，可向甲方平台进行投诉和举报。甲方应及时受理乙方的投诉和举报，并进行调查处理。如经查实，商家确实存在问题，甲方应按照相关规定对商家进行处罚，并及时向乙方反馈处理结果。

3.仲裁与诉讼选择

如协商不成，双方可根据合同约定选择仲裁或诉讼方式解决纠纷。仲裁机构或法院的裁决结果对双方具有约束力，双方应严格履行。

九、通知与告知义务

1.电商平台的通知义务

甲方应及时向乙方通知有关商品质量、售后服务、促销活动等方面的信息。通知方式包括但不