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外包服务流程管理手册

TOC\o1-2\h\u5419第一章外包服务概述 3

182761.1外包服务的定义 3

19971.2外包服务的好处 3

238141.3外包服务的类型 3

1768第二章外包服务需求分析 4

14862.1需求收集与评估 4

266052.1.1需求收集 4

265722.1.2需求评估 4

280092.2需求确认与变更管理 5

94972.2.1需求确认 5

235222.2.2变更管理 5

14247第三章外包服务供应商选择 5

58663.1供应商资质审查 5

22093.1.1审查目的 5

39473.1.2审查内容 5

20283.1.3审查程序 6

219483.2供应商评估与比较 6

277773.2.1评估目的 6

299573.2.2评估指标 6

196353.2.3比较方法 6

109873.3供应商选择决策 7

301203.3.1决策原则 7

260323.3.2决策程序 7

25481第四章外包合同管理 7

10554.1合同制定与审批 7

20964.1.1合同制定 7

281504.1.2合同审批 8

154614.2合同履行与监督 8

42884.2.1合同履行 8

225074.2.2合同监督 8

276904.3合同变更与终止 8

38064.3.1合同变更 8

292774.3.2合同终止 9

26430第五章项目启动与规划 9

255825.1项目启动会议 9

285705.2项目规划与目标设定 10

195355.3项目风险管理 10

26674第六章项目执行与监控 10

109996.1项目进度控制 11

230506.1.1进度计划制定 11

303616.1.2进度监控与调整 11

132566.1.3进度偏差处理 11

212696.2项目质量保证 11

5966.2.1质量策划 11

225476.2.2质量控制 11

193416.2.3质量改进 12

300616.3项目成本控制 12

9136.3.1成本预算制定 12

112086.3.2成本监控与调整 12

65116.3.3成本偏差处理 12

17161第七章项目沟通与协调 12

159297.1内部沟通 12

137247.1.1目的与原则 12

250397.1.2内部沟通渠道与方式 13

324047.2外部沟通 13

314517.2.1目的与原则 13

108027.2.2外部沟通渠道与方式 13

71277.3沟通工具与方法 14

172467.3.1沟通工具 14

94907.3.2沟通方法 14

19980第八章风险管理 14

92308.1风险识别与评估 14

157838.1.1风险识别 14

129808.1.2风险评估 15

40848.2风险应对策略 15

320418.2.1风险规避 15

143618.2.2风险转移 15

28928.2.3风险减轻 15

88598.2.4风险承担 15

49018.3风险监控与报告 16

88548.3.1风险监控 16

9718.3.2风险报告 16

22913第九章服务交付与验收 16

134589.1服务交付标准 16

302609.1.1定义服务交付标准 16

170189.1.2制定服务交付标准 17

197329.2验收流程与标准 17

138749.2.1验收流程 17

67909.2.2验收标准 17

79879.3验收结果处理 17

25889.3.1验收合格 17

298909.3.2验收不合格 17

123189.3.3验收争议处理 18

21457第十章绩效评估与改进 18

2056610.1绩效评估指标设定 18

1052010.1.1指标体系构建 18

2567910.1.2指标权重分配 18

432510.1.3指标数据来源及收集方法 18

931110.2绩效评估流程 18

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