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信息系统集成及运维服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义及术语

1.1信息系统：指甲方拥有或管理的用于数据处理、存储、传输和/或检索信息的系统。

1.2集成：指甲方将乙方提供的服务或产品与甲方的信息系统进行整合，以实现信息系统的正常运行。

1.3运维服务：指甲方委托乙方对其信息系统进行运行和维护的服务。

第二章合同目的和范围

2.1乙方根据本合同的规定，向甲方提供信息系统集成及运维服务。

2.2本合同范围包括但不限于以下内容：

2.2.1信息系统集成服务的具体内容：

（1）硬件设备安装与调试；

（2）软件系统安装与配置；

（3）网络布线与调试；

（4）系统集成测试与验收。

2.2.2运维服务的具体内容：

（1）信息系统日常运行维护；

（2）信息系统故障处理；

（3）信息系统安全防护；

（4）信息系统功能优化。

第三章服务标准和要求

3.1乙方应按照甲方提供的系统集成及运维服务需求，制定详细的服务方案。

3.2乙方应保证所提供的服务符合以下标准：

3.2.1信息系统集成服务标准：

（1）符合国家有关法律法规、标准和规范；

（2）保证系统集成质量，满足甲方需求；

（3）及时响应甲方提出的合理要求，保证项目进度。

3.2.2运维服务标准：

（1）保证信息系统正常运行，满足甲方业务需求；

（2）及时响应和处理信息系统故障，保证故障恢复时间；

（3）保障信息系统安全，防止信息泄露和损失。

第四章服务期限和交付

4.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年。

4.2乙方应在服务期限内按照本合同约定完成信息系统集成及运维服务。

4.3乙方应在服务期满前向甲方提交书面总结报告，报告内容包括但不限于以下内容：

4.3.1信息系统集成及运维服务完成情况；

4.3.2信息系统运行状况；

4.3.3服务期间发觉的问题及改进措施。

第五章费用和支付

5.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

5.1.1信息系统集成服务费用：

（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%；

（2）系统集成项目验收合格后，甲方向乙方支付合同总价款的____%；

（3）合同总价款的剩余____%在服务期满后支付。

5.1.2运维服务费用：

（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%；

（2）合同总价款的剩余____%在服务期满后支付。

5.2乙方开具正规发票，甲方按照约定时间和方式支付服务费用。

5.3如甲方未按照约定时间和方式支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付相应费用。甲方逾期支付服务费用的，应按照____%的利率支付违约金。

第六章服务质量和保障

6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

6.1.1信息系统集成服务的质量标准：

（1）所有硬件和软件产品均应保证原厂正品，符合国家质量标准及相关认证；

（2）系统集成过程中，乙方应保证所有设备安装正确、调试无误，系统运行稳定；

（3）乙方应提供详尽的系统文档和操作手册，以利于甲方进行后续管理和维护。

6.1.2运维服务的质量标准：

（1）乙方应保证系统正常运行时间不低于99.9%，故障响应时间不超过2小时；

（2）乙方应定期对系统进行安全检查和功能优化，保证系统安全性和高效性；

（3）乙方应提供24小时电话支持，及时解答甲方在使用过程中遇到的问题。

6.2乙方应提供以下服务保障措施：

6.2.1乙方应指派具有专业资格的服务团队负责本合同项下的服务工作，并保持服务团队的稳定性；

6.2.2乙方应为甲方提供不低于3次/年的免费技术培训，以提升甲方人员的技术水平；

6.2.3乙方应建立完善的服务跟踪和评估体系，定期向甲方报告服务状况，并根据甲方反馈调整服务内容。

第七章保密和知识产权

7.1乙方应对在服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。

7.2乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权，乙方应承担全部责任。

7.3乙方在本合同项下提供的技术文档、软件程序等知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方许可进行复制、传播或用于其他商业目的。

7.4甲方拥有系统集成后的信息系统所有权，包括其中的数据和信息，乙方不得未经甲方同意访问、使用或披露。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照合同约定提供约定的服