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实用文_酒店的年终总结（精选3篇）

实用文_酒店的年终总结篇1

x年即将结束，保安部在以经为核心的领导下顺利完成12的工作，我们三个

领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管方面做出了大量工作，

确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将x年的工作予

以总结：

一、日常工作

今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管。每天上班提前20

分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠

正;总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当

日的工作。每小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的最佳方

案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。不断给员工输

导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、智处问题。班后总结本

班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当

中。加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管好本班打下坚实的基

础。按时完成经所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有终，就

是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经

负责，所以我们要把工作做好、做到前面。

审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，

各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积

极性不是很高涨，随心所欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐

患意识，不能及时发现问题等。安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、

装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现

员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨

的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束，在装修期间，

各班以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全

施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有大的安

全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了

很好的基础。

今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了很多经验，自己在对安全

认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，

包括对爆炸的.认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同时也提高自己在保安工作反

面的不足，使自己在管水平和业务能力方面有了更高的起点。

经经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来

不断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也

有不足的地方，对90后的员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态，所以没有

使他们的工作能力得到充分的发挥;自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪

律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接

下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能

更好的发挥。

二、培训总结

每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是岗位知识，基本在

室内培训，忽视了在岗实践培训。今年8月份到西安为期五天学习，参观了其它地

方的培训方法后，制定了比较全面的培训计划，其中包括论知识与实践在岗培

训，总共14个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进行了

10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本

达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只有个别员工因事

临时请假，所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。唯一的不足的地方

就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下

去。

明年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，制定周全的培训计划，把14

个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在

岗位上能充分发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别是加强新员工的学习和培

训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业，明年准备把’保密制度’与’发生突发事

件应急预案’加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。