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网约车司机与乘客行为规范及免责条款

合同编号：__________

甲方（网约车司机）：

姓名：__________

身份证号：__________

联系方式：__________

驾驶证号：__________

车辆行驶证号：__________

乙方（乘客）：

姓名：__________

身份证号：__________

联系方式：__________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在规范网约车司机与乘客之间的权利和义务，保证网约车服务的安全、高效和便捷。

2.适用范围

本合同适用于甲方作为网约车司机，为乙方提供网约车服务的相关事宜。

二、网约车司机的权利与义务

1.司机的基本权利

甲方有权按照平台规则和本合同约定，收取合理的服务费用。

甲方有权要求乙方遵守乘车规则，保持车内环境整洁。

2.司机的服务义务

甲方应具备相应的驾驶资质和良好的驾驶技能，保证行车安全。

甲方应按照乙方指定的出发地和目的地，合理规划行程路线。

甲方应保持车辆整洁、卫生，定期对车辆进行维护和保养。

甲方应尊重乙方的隐私，不得泄露乙方的个人信息。

三、乘客的权利与义务

1.乘客的基本权利

乙方有权要求甲方按照约定的时间、地点和路线提供服务。

乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。

2.乘客的乘车义务

乙方应按照约定的时间和地点等待乘车，如因乙方原因导致司机等待时间过长，乙方应按照平台规定支付相应的等待费用。

乙方应遵守乘车规则，不得在车内吸烟、大声喧哗或做出其他影响司机驾驶的行为。

乙方应爱护车内设施，不得故意损坏。

乙方应按照本合同约定支付服务费用。

四、网约车服务的预订与取消

1.预订流程

乙方通过网约车平台发起订单，明确出发地、目的地、乘车时间等信息。

甲方在平台上接收订单，并按照约定的时间和地点前往接驾。

2.取消政策

若乙方在司机接单后5分钟内取消订单，无需承担任何费用。

若乙方在司机接单后5分钟至10分钟内取消订单，应支付订单金额的5%作为取消费用。

若乙方在司机接单后10分钟以上取消订单，应支付订单金额的10%作为取消费用。

若甲方在约定的出发时间前10分钟内取消订单，应支付订单金额的10%作为违约金给乙方。

若甲方在约定的出发时间前10分钟以上取消订单，应支付订单金额的5%作为违约金给乙方。

五、车辆与驾驶员要求

1.车辆标准

甲方提供的车辆应符合国家相关标准，具备合法的行驶证和保险凭证。

车辆应保持良好的技术状况，定期进行安全检测和维护。

2.驾驶员资质

甲方应持有有效的机动车驾驶证，且具有三年以上驾龄。

甲方应无重大交通记录，无犯罪记录，无酒驾、毒驾等违法违规行为记录。

六、行程安排与费用

1.行程规划

甲方应根据乙方提供的出发地和目的地，选择合理的行驶路线。如遇特殊情况需变更路线，应提前征得乙方同意。

甲方应按照约定的时间准时出发，如因甲方原因导致延误，甲方应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

2.费用计算与支付

服务费用根据网约车平台的计费规则计算，包括起步价、里程费、时长费等。

乙方应在行程结束后，按照网约车平台的提示支付服务费用。如乙方未按时支付，应按照未支付金额的每日0.5%支付违约金。

如遇特殊情况需要额外收取费用，如高速费、停车费等，甲方应事先告知乙方，并提供相应的票据。

七、乘车安全与保障

1.司机的安全责任

甲方应遵守交通规则，保证行车安全。如因甲方违反交通规则导致交通，甲方应承担相应的法律责任。

甲方应保证车辆配备必要的安全设备，如安全带、灭火器等。

2.乘客的安全注意事项

乙方应系好安全带，不得干扰甲方驾驶。

乙方不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车。

如发生交通，乙方应配合甲方进行处理，并按照相关法律法规的规定承担相应的责任。

八、服务质量与投诉处理

1.服务质量标准

甲方应提供热情、周到的服务，保持良好的服务态度。

车辆内应保持整洁、无异味，为乙方提供舒适的乘车环境。

2.投诉渠道与处理流程

乙方如对甲方的服务质量不满意，可通过网约车平台进行投诉。

网约车平台应在收到投诉后及时进行调查处理，并将处理结果反馈给乙方。

如甲方对投诉处理结果有异议，可向网约车平台提出申诉，平台应进行复核并做出最终处理决定。

九、隐私保护与信息安全

1.双方的隐私保护义务

甲方和乙方应互相尊重对方的隐私权，不得擅自披露对方的个人信息。

双方应妥善保管对方的个人信息，防止信息泄露。

2.信息安全措施

网约车平台应采取必要的技术措施和管理措施，保障用户信息的安全。

如因网约车平台的原因导致用户信息泄露，平台应承担相应的法律责任。

十、不可抗力与特殊情况

1.不可抗力的定义与处理

不可抗力是指不能预见、不能避免