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技术支持服务及培训协议书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

第一章定义

1.1甲方：指甲乙双方在合同中约定的提供技术支持服务及培训的一方。

1.2乙方：指甲乙双方在合同中约定的接受技术支持服务及培训的一方。

1.3技术支持服务：指甲方为乙方提供的技术咨询、技术指导、故障排查、系统升级等服务。

1.4培训：指甲方为乙方提供的关于产品使用、技术操作等方面的培训活动。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在技术支持服务及培训过程中的权利、义务和责任，保障双方合法权益。

第三章技术支持服务

3.1技术支持服务内容

3.1.1甲方应按照乙方需求提供以下技术支持服务：

（1）对乙方在使用产品过程中遇到的技术问题进行解答和指导；

（2）对乙方提出的故障排查请求，甲方应在接到请求后24小时内响应，并根据实际情况提供解决方案；

（3）对乙方提出的系统升级需求，甲方应根据产品更新周期提供相应的升级服务。

3.2技术支持服务期限

3.2.1本合同项下的技术支持服务期限为自合同生效之日起至____年____月____日止。

3.3技术支持服务费用

3.3.1乙方应按照本合同约定的费用支付方式向甲方支付技术支持服务费用。

3.3.2技术支持服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

第四章培训

4.1培训内容

4.1.1甲方应根据乙方需求提供以下培训内容：

（1）产品使用培训；

（2）技术操作培训；

（3）其他与产品相关的培训。

4.2培训方式

4.2.1培训方式包括线上培训和线下培训。具体培训方式由甲乙双方协商确定。

4.3培训费用

4.3.1乙方应按照本合同约定的费用支付方式向甲方支付培训费用。

4.3.2培训费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

第五章合同生效、终止和解除

5.1合同生效

5.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

5.2合同终止

5.2.1在合同有效期内，如甲乙双方达成一致意见，可以终止本合同。

5.3合同解除

5.3.1在合同有效期内，如发生以下情况之一，甲乙双方均有权解除本合同：

（1）对方严重违反本合同约定，经催告后在合理期限内仍未改正；

（2）对方破产、解散或被吊销营业执照；

（3）不可抗力因素导致合同无法履行。

5.4合同解除后的处理

5.4.1合同解除后，甲乙双方应按照合同约定处理已支付的费用、已提供的服务和培训事项。

5.4.2合同解除后，甲乙双方应互相返还对方已支付的费用，并承担各自因解除合同而产生的费用。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息，均应对其承担保密义务。

6.1.2甲乙双方应对保密信息采取合理措施进行保护，不得向第三方泄露、传播或以任何方式公开。

6.2保密期限

6.2.1保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或解除后____年内有效。

6.3保密例外

6.3.1以下信息不构成本合同项下的保密信息：

（1）已公开的信息；

（2）第三方合法提供的信息；

（3）甲乙双方独立开发的信息。

第七章违约责任

7.1违约行为

7.1.1甲乙双方应严格履行本合同各项义务，如发生以下违约行为，应承担相应的违约责任：

（1）未按约定提供技术支持服务或培训；

（2）泄露对方商业秘密；

（3）违反合同约定的其他义务。

7.2违约责任

7.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

7.2.2如因违约行为导致对方损失，违约方还应承担相应的赔偿责任。

第八章争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九章其他条款

9.1合同修改

9.1.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商并签订补充协议。

9.1.2本合同修改、补充协议应以书面形式签订，经甲乙双方签字（或盖章）后生效。

9.2合同副本

9.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.3合同附件

9.3.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

第十章附件

附件一：技术支持服务清单

附件二：培训课程安排

附件三：费用支付方式及期限

附件四：保密协议

附件五：其他补充协议（如有）

第十一章合同变更

11.1变更条件

11.1.1甲乙双方如需变更本合同内容，应书面提出变更申请，经双方协商一致后签署书面变更协议。

11.2变更程序

11.2.1变更协议应明确变