意义的传递与理解.pptVIP

NonverbalCommunicationsBodylanguageNonverbalcommunicationcuessuchasfacialexpressions,gestures,andotherbodymovementsVerbalintonation语调Anemphasisgiventowordorphrasesthatconveysmeaning215NonverbalCommunications55%Bodylanguageword438%Verbalintonation37%FacialExpressionsConveyEmotions?PrenticeHall,2002CommunicationBarriersFiltering过滤Thedeliberatemanipulationofinformationtomakeitappearmorefavorabletothereceiver.故意操纵信息使之更易得到接受CommunicationBarriersSelectiveperception选择性知觉Selectivehearingcommunicationsbasedonone’sneeds,motivations,experience,orotherpersonalcharacteristics.根据自己的兴趣，动机，经验等理解信息Whathaveyouseeninthepicture?Whathaveyouseeninthepicture?TheresultofinformationexceedingprocessingcapacityInformationoverload信息超载interpretationofamessageaffectedbythewaythereceiverfeelsEmotions情绪TechnicallanguagethatisnotunderstoodbyoutsidersJargon行话CommunicationdifferencesthatarisefromthedifferentlanguagesandnationalculturesNationalculture民族文化CommunicationBarriers一个美国主管与中国下属的沟通美国人:“你认为要多久才能完成这个报告?中国人:“不知道,你认为要多久?”美国人:“你自己应该清楚要多久?”国人:“10天。”美国人:“那么15天.怎么样?15天内完成?”12一个美国主管与中国下属的沟通美国人:“你认为要多久才能完成这个报告?美国人:我请他参与。中国人:他的行为毫无意义！他是老板，为什么不直接告诉我。中国人:“不知道,你认为要多久?”美国人:他拒绝承担责任。中国人:我请他指示。12一个美国主管与中国下属的沟通美国人:“你自己应该清楚要多久?”美国人:我逼迫他对自己的行动承担责任。中国人:真是胡说。我最好给他一个满意的回答。国人:“10天。”美国人:他缺乏估计时间的能力；这个时间完全不准确。美国人:“那么15天.怎么样?15天内完成?”美国人:我提出了一个约定。中国人:这就是他给我的命令，15天。一个美国主管与中国下属的沟通而实际上需要30天才能完成这个报告.所以,这个中国人夜以继日地工作.但15天过去了,他还需要一天的时间才能完成.美国人:“报告呢?”美国人:我想确认他完成了约定的事。中国人:“明天可以做完。.”中国人:他在要报告呢。(双方都确认了报告没有完成。)12一个美国主管与中国下属的沟通01美国人:“但我们不是讲好今天搞完的吗?”美国人:我一定要教他完成约定的事。中国人:这个愚蠢无能的老板!他不仅乱下命令,还无视我用16天干了30天的工作。中国人:我不能替这样的人工作。中国人辞职了。美国人很吃惊。02讨论那位美国经理与中国下属之间的误解是怎样产生的？OvercomingtheBarriers?PrenticeHall,200201askasetofquestionsaboutamessagetodeterminewhetheritwasunderstoodasintendedUseFeedback02tailor