客户关系管理战略方案.ppt

保密;目录;中太数据总体战略包括六个方面;中太数据客户导向型“4S〞产品战略的远景与目标;“客户导向型战略〞的核心是通过各种手段，到达客户满意度的最大化;竞争对手在客户经营管理中的做法;中太数据要在中国IT产品维持持续增长并获取竞争优势的首要保证是：

;客户战略前提;客户管理定义;客户管理的目标;中太客户效劳战略;目录;中太客户管理流程及框架;客户管理流程;不同阶段的客户关系管理重点;中太客户导向型战略框架;客户信息与营销活动管理;提高客户关系管理水平的战略流程;从低到高三个层次建立稳固客户关系的具体举措;最正确客户经营模式;为配合全面客户效劳战略的客户平台;充分了解有关客户的知识

客户细分

掌握客户的盈利性

掌握客户的行为、需求和态度

;客户管理的关键问题;目录;常见客户需求与期望值;中太的客户细分;中太客户的需求分析;形成同客户的长期、高价值的关系对中太的利润奉献有重要意义;回款情况分数

总分值：20分;亚信49％;利用原客户优势,带动各条产品线的销售;重点客户的销售目标及管理;目录;中太数据营销组织;客户中心组织架构及岗位职责;市场部各岗位工作职责;交叉小组在客户中心的应用;战略重心向“全面客户效劳为中心〞过程中的问题;保证中太数据系统对客户变化的需求的应对能力;目录;;呼叫中心管理：通过实施CRM呼叫中心管理模块，使公司能向客户提供世界级水准的服务，通过多个渠道进行远程销售、开展市场营销并为客户提供有效的服务

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??电子渠道管理：CRM电子渠道管理是一个以网络为基础的合作伙伴门户，可使公司最大限度地扩大其不同级别渠道合作伙伴的收入能力，同时将渠道合作伙伴作为延伸的虚拟销售服务组织来进行管理，从而降低总成本。利用电子渠道管理，公司能有效地管理市场发展基金、机会帐户以及渠道合作伙伴的提出的合理服务要求，同时可以对向渠道合作伙伴的工作任务进展情况进行有效的跟踪。

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?;CRM具体模式的新价值;建立成功CRM的KSF;客户管理系统对中太的重要性;目录;中太客户策略的模块