《神鹿双鹤药业公司如何经营赚钱药店培训课件》.ppt

神鹿双鹤药业市场部编制

;目录;第一章如何在同行中脱颖而出;牵环境制;三、创造出差异化来

在药品零售市场中，店面也是竞争的重要舞台。

1、塑造魅力

大药店要想有大的气势，小药店要想有小的特色，就要从药品配置的宽度、深度、高度三个方面，好好的搭配，塑出药店的迷人魅力。

2、选区客标准差异化

选定顾客层要从年龄、收入、职业、直觉等各方面入手进行考察和比较。

;;第二章让业绩步步高升;1、乐于为人效劳。

所谓售前效劳是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。

卖场效劳是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的效劳。

售后效劳那么指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加效劳。;2、备齐软硬件设施

所谓硬效劳，就是指有形效劳，它能让人一目了然。它包括物质上的和金钱上的两种效劳。

药品质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺改装，设置停车位，散发宣传单等；而金钱上的效劳是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。

软效劳即无形效劳，它一般可以分为两类：“心情效劳〞和“信息效劳〞。

“信息效劳〞是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。

3、抓住顾客的品味;第三章加强对药店的管理;表现不佳，不苟言笑，满脸紧绷，待客不佳，同时还会有经下特征：

〔1〕穿着随便，不重装束；

〔2〕讲话措词不严谨；

〔3〕整理工作做得不彻底，仍然凌乱；

〔4〕疏忽的工作显著增加；

〔5〕发生灾害，事故增加；

〔6〕顾客怨言增多。;二、用好顾客网络

口才是非常重要的开端，巧妙的话语不便能赢得资料，更会获致欢心，经营者一定要研究一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。

除了解客户外，建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的。

;;;四、重视资产保全

增加收益的途径无外乎两个：一个是开源，一个是节流。

开源指的是如何去扩大营业规模，增加药品种类，挖掘顾客的潜力，实现营业额和利润率的同步增长。

节流是指如何提高其现有资产的利用效率，如何保护现有设施，如何保全药店的现有资产。;;3、?对于照明设施要检查：

〔1〕照明器具，灯泡是否有故障？

〔2〕照射角度及效果好不好？

〔3〕灯罩或外壳有无污渍？

4、?检查陈列架：

〔1〕陈列位置是否正确？

〔2〕陈列架有否污损？

5、?检查店内装饰，POP广告：

〔1〕张贴位置及效果如何？

〔2〕张贴是否零乱？

〔3〕文字或价格是否错误？;6、?检查清洁卫生：

〔1〕环境是否保持清洁？

〔2〕地板、仓库、隐蔽场所是否做过消毒工作？

〔3〕厕所是否清洁？

7、?检查更衣室和员工休息室：

〔1〕内部是否整理得好？

〔2〕烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好？

〔3〕衣服、鞋类是否放置零乱？

〔4〕墙壁及陈设有否污损？;第四章得体的药店装修与设计;二、接触型药店

首先，就接触型药店来说，接触型药店是指直接面对街道或客流通路的药店。

1、?店员空间狭小时的行为方法

2、?店员空间宽大时的行为方法。

;三、退缩型药店

1、店员空间狭小的行为方法

店员也要时刻注意，保持“革命的警惕性〞,注意自己的行为态度能否能招揽顾客。如果店员傻乎乎地呆在那里，或是无聊地斜靠在柜台上，就会产生强烈的地盘意识，使顾客望而却步。

2、?店员空间宽大的行为方法;四、退缩?回游型药店

生意冷清时，在这种“退缩?回游〞型药店，店员保工作状态也十分必要，擦拭桌子，陈列药品，可使店充满活力，并以此招揽更多的顾客。

拥有高销售额的店员留给顾客好印象通常有三种动作：

1、?传达老实的行为表示能够负责的一切事物，〔如表示一切事情由我包办〕。

2、?传达责任感的行为〔例如表现自己对药品深有信心〕。

3、?传达热诚的行为〔前进减速，后退加速〕。;五、接触?退缩?回游型药店

见到顾客要购置药品时，店员假设展开积极地接待工作，会使店员的地盘意识暂解除，也就等于放开顾客空间，原在一旁浏览的顾客也可乘机进来，进而吸引大批顾客。

因此，药店的经营者应切记，给顾客一个自由的天空去翱翔，这样药店的利润自然也会展翅高升。;第五章药品陈列的诀窍;二、顾客对于药品陈列