《物业管理》课件：第三讲物业管理基本内容与基本环节.pptVIP

第三讲

物业管理根本内容

与根本环节;第三讲物业管理根本内容与环节;第一节物业管理的根本内容;物业管理的效劳：

一、常规性的公共效劳

二、针对性的专项效劳

三、委托性的特约效劳;一、常规性的公共效劳

公共效劳的概念：

常规性的公共效劳是指物业管理中公共性的管理和效劳工作，是物业效劳企业面向全体住用人提供的最根本的管理和效劳，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。;一、常规性的公共效劳

1.共用部位的管理

〔1〕根本档案资料；

〔2〕日常运行、使用、养护、保养；

〔3〕大中修、更新改造。;一、常规性的公共效劳

2.共用设备设施的管理

〔1〕根本档案资料；

〔2〕日常运行、使用、养护、保养；

〔3〕大中修、更新改造。

注意保修期的管理特点。;一、常规性的公共效劳

3.环境卫生???理－－净化环境

日常保洁、垃圾收集外运、化粪池清理、外墙清洗、消杀防疫等。

4.绿化管理－－美化环境

日常绿地、植被、树木、花卉养护，景观小品，节假日装饰。;一、常规性的公共效劳

5.保安管理

公共区域的平安管理。人身财产平安，防盗、防抢，防意外事故等。

6.消防协助管理

7.车辆、道路的交通管理

车流、人流的畅通、平安。;一、常规性的公共效劳

8.装饰装修管理

装修的申请、批准、扰民、平安等。

9.公共维修资金的使用管理;二、针对性的专项效劳

专项效劳的概念：

针对性的专项效劳是指物业效劳企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，面向广阔住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的某种特定需要而提供的各项效劳工作。其特点是物业效劳企业事先公布效劳工程、内容、质量和收费标准，由住户自行选择。专项效劳属于一种代理业务。;二、针对性的专项效劳

1.日常生活类

衣、食、住、行等方面。

2.商业效劳类

网点的开设、各种经营活动。

3.文化、教育、体育、卫生类

4.金融、中介效劳类

5.社会福利类;三、委托性的特约效劳

概念与特点：

特约效劳是为满足产权人、使用人的个别需求??其委托而提供的效劳，通常指在物业效劳合同中未要求、物业效劳企业在专项效劳中未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业效劳企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约效劳。特约效劳实际上是专项效劳的补充和完善。;第二节物业管理的根本环节;物业管理是房地产开发的延续和完善，是一个复杂、完整的系统工程。

按先后顺序，物业管理工作可以划分为下面四个主要阶段：

1.物业管理的筹划阶段；

2.物业管理的前期准备阶段；

3.物业管理的启动阶段；

4.物业管理的日常运作阶段。;

一、物业管理的筹划阶段

1.筹划阶段的工作包括：物业管理的早期介入、制定物业管理方案和选聘物业效劳企业三个根本环节。

2.该阶段的活动由房地产开发企业或建设方来主持。;

从选聘了物业效劳企业、签订了前期物业效劳合同，到首次业主大会召开、选出业委会，并选聘新的物业效劳企业，属于前期物业管理效劳。包括前期准备阶段和启动阶段。;

二、物业管理的前期准备阶段

前期准备阶段的工作包括：物业效劳企业内部机构的设置与拟定人员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制订等三个根本环节。;;