公关是什么_原创文档.docx

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

公关是什么

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

公关是什么

摘要：公关，即公共关系，是指组织与公众之间建立、维护和发展的相互关系。本文旨在探讨公关的本质、发展历程、功能及其在现代组织管理中的重要性。通过对国内外公关理论与实践的深入分析，本文揭示了公关在组织形象塑造、危机管理、品牌建设等方面的作用，为我国公关事业的发展提供了有益的借鉴。

随着社会经济的快速发展，组织与公众之间的互动日益频繁，公共关系的重要性日益凸显。本文从公关的定义、起源和发展历程入手，分析了公关在现代组织管理中的地位和作用，并探讨了公关在危机管理、品牌建设等方面的实践。通过深入研究公关理论，本文旨在为我国公关事业的发展提供理论支持和实践指导。

一、公关的本质与功能

1.公关的定义与起源

公关，简而言之，是组织与公众之间建立、维护和发展的相互关系。它不仅仅是一种沟通手段，更是一种战略性的管理活动。公关的核心在于通过有效的沟通策略，增进组织与公众之间的理解和信任，塑造和维护组织的良好形象。在商业领域，公关活动有助于提升品牌知名度，增强消费者忠诚度；在非营利组织领域，公关则有助于提高公众对组织使命和价值观的认知与支持。公关的定义涵盖了多个方面，包括内部沟通、媒体关系、危机管理、社会责任等，它要求组织具备敏锐的洞察力、高效的执行力和良好的应变能力。

公关的起源可以追溯到古代，那时的统治者通过发布政令、举行庆典等方式与民众沟通，以维护社会稳定和自身权威。然而，现代公关的诞生通常被认为是在20世纪初。19世纪末，随着工业革命的兴起，企业规模不断扩大，公众对企业的关注和监督也日益增强。美国著名记者艾维·李（IvyLee）在1906年创立了第一家公共关系顾问公司，标志着现代公关的诞生。艾维·李强调以事实为基础，通过透明和诚实的沟通来维护企业的声誉。此后，公关逐渐发展成为一门独立的学科，并在全球范围内得到广泛应用。

公关的发展历程伴随着社会经济的变迁和技术的进步。在20世纪中叶，公关领域出现了许多重要的理论和方法，如危机公关、公众舆论分析、企业形象塑造等。随着互联网和社交媒体的兴起，公关的手段和策略也发生了巨大变革。如今，公关不再局限于传统的媒体关系，而是涵盖了数字营销、内容营销、社交媒体管理等多个领域。公关的起源和发展历程表明，它始终与时代脉搏紧密相连，不断适应新的社会环境和需求。

2.公关的功能与作用

(1)公关的首要功能是建立和维护组织与公众之间的良好关系。通过有效的沟通策略，公关能够增进组织与公众之间的相互理解和信任，塑造积极的组织形象。这包括提升品牌知名度、增强消费者忠诚度，以及提高公众对组织使命和价值观的认知与支持。

(2)公关在危机管理中扮演着关键角色。面对突发事件或负面舆论，公关能够迅速反应，制定有效的危机应对策略，以减轻负面影响，恢复公众信心。公关团队通过媒体沟通、舆论引导、危机公关等活动，帮助组织渡过难关，重塑形象。

(3)公关还负责组织内部沟通，确保信息畅通无阻。通过内部公关活动，如员工培训、企业文化建设等，提升员工对组织的认同感和归属感，增强团队凝聚力。同时，公关还关注外部沟通，与利益相关者建立良好的关系，为组织发展创造有利的外部环境。

3.公关与市场营销的关系

(1)公关与市场营销在现代商业活动中紧密相连，两者相互促进，共同推动组织的品牌建设和市场扩张。根据美国公关协会（PRSA）的数据，公关在品牌认知和品牌信任方面的影响力超过其他营销手段。例如，2018年的一项调查显示，公关在提升品牌信任度方面的影响力达到58%，而广告仅为20%。这种信任度对于品牌忠诚度的建立至关重要。

以可口可乐为例，该公司通过公关活动，如“分享一瓶可乐”的全球推广，成功地将品牌形象与快乐、分享的价值观相结合。这一活动不仅提升了品牌知名度，还增强了消费者对可口可乐的情感连接，从而推动了产品销售。

(2)公关与市场营销在危机管理方面也发挥着重要作用。在面临负面新闻或产品召回等危机时，公关能够迅速介入，通过媒体沟通和舆论引导，减轻危机带来的损害。根据英国公关协会（CIPR）的研究，有效的公关危机管理可以减少危机带来的经济损失高达60%。

例如，2013年，苹果公司因涉嫌垄断被欧盟罚款18亿欧元。面对这一危机，苹果公司通过公关活动，包括公开道歉、调整策略和加强与欧盟监管机构的沟通，成功地缓解了危机，并保持了其在欧洲市场的地位。

(3)公关与市场营销在品牌传播和内容营销方面有着密切的合作。公关通过策划和执行各种活动，如新闻发布会、赞助活动、社交媒体互动等，为市场营销提供丰富的内容和传播渠道。根据美国营销协会（AMA）的数据，公关活动