物流组织与管理.pptxVIP

第9章物流组织与管理

物流组织机构01物流服务管理02物流质量管理03物流成本管理04物流标准化05主要内容

物流组织机构组织机构的基本形式制造企业物流运营组织机构物流企业组织机构

BDAC直线式组织形式：早期的组织结构形式事业部制组织形式直线职能式组织形式矩阵式组织形式1.组织机构的基本形式

（1）直线式组织形式直线式组织形式单线制或军队式结构特点各级行政单位，从上到下进行垂直领导，各级领导者直接行使对下级的指挥与管理；不设单独的职能管理机构企业负责人或者物流管理负责人物流运营小组物流运营小组物流运营小组图10-3直线式物流组织形式

（2）直线职能式设置两套系统业务执行机构直接从事商品物资的购销、仓储、运输、整理加工、品质检验、配送等部门职能机构计划统计、财务会计、劳动工资、信息支持、市场开发、行政管理、客户关系维护等部门上下级领导关系业务指导关系企业负责人或物流负责人职能机构业务执行机构业务执行机构业务执行机构业务执行小组业务执行小组业务执行小组职能管理小组或人员职能管理小组或人员图10-1直线职能式物流组织机构模式职能机构

（3）事业部制组织形式事业部制按产品类别、地区或者经营部门分别成立若干个事业部特点“集中政策，分散经营”各事业部或分公司职权分明，拥有相当的自主权，可以及时应付市场或环境的变化，积极灵活地开展业务。公司总部可以摆脱事务性的行政管理，专心致力于公司重大的经营方针和重大决策物流企业负责人职能部门职能部门事业部（分公司）事业部（分公司）事业部（分公司）业务执行机构业务执行机构业务执行机构职能管理机构职能管理机构图10-2事业部式物流组织机构模式上下级领导关系业务指导关系

（4）矩阵式组织形式图10-4矩阵式物流运营组织形式矩阵式组织为了达到一定的目标或完成一个项目，在已有的直线职能结构中，从各个职能部门中抽调专业人员，组成临时的或者长期的专门机构企业负责人或物流运营负责人职能机构1职能机构2职能机构3物流任务小组C物流任务小组B物流任务小组A

2.生产企业物流组织机构（1）某大型化工企业企业物流管理部采购供应科原材料管理科运输调度科产成品管理科采购一组采购二组原料仓库材料仓库采购运输调度组配送调度组成品一仓库成品二仓库销售运输调度组总经理或物流主管副总经理图10-5大型化工企业部门组织机构图

2.生产企业物流组织机构（2）某按单生产的制造企业物流部门设置总经理采购经理销售经理生产经理采购采购运输生产安排库存控制仓储出货运输订单处理客户服务图10-6制造企业物流部门设置形式一

2.生产企业物流组织机构（3）总经理采购经理销售经理生产经理采购采购运输生产安排库存控制仓储出货运输订单处理客户服务物流经理图10-7制造企业物流部门设置形式二

3.物流企业组织机构（1）大型物流企业分权式事业部经营组织机构XYZ物流有限公司市场开发中心人力资源中心信息中心办公室财务中心物流中心(仓储部)运输管理部运营管理部客户服务部行政管理部会计核算部总公司层次事业部层次图10-8XYZ物流有限公司事业部式组织机构设置图各区域分公司各区域分公司各区域分公司

3.物流企业组织机构（2）大型物流企业集权式经营组织机构设置公司董事长、总经理行政部财务部运作部业务部客服部信息部区域分公司区域分公司区域分公司行政部财务部运输部仓储部货代部信息部图10-9大型物流企业集权式经营组织机构设置总公司层次分公司层次

3.物流企业组织机构（3）区域性物流公司点式经营组织机构董事长、总经理市场营销部对外关系部企业发展部物流运营部客户服务部行政管理部信息服务部财务会计部调度营运跟踪采购管理仓储管理物流配送图10-10区域性物流公司点式经营组织机构设置

物流服务管理1物流服务的概念物流服务的内容物流服务质量指标2

01企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。物流服务02企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分，是企业提供给客户的最终的物流服务。对于工商企业03物流服务本身就是企业的产品；物流服务也就等同于企业的服务。对于物流企业物流服务的概念

拥有顾客所期望的商品（备货保证）符合顾客所期望的质量（品质保证）在顾客所期望的时间内配送商品（输送保证）010203物流服务包括以下三个要点：物流服务要点

物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用物流服务对企业的重要性

货主企业的物流服务2.物流服务的内容货主企业的物流服务也可以划分为三个层次：作为功能活动的物流服务如接受订单、存储、配送等。作为执行标