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第

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电话管理制度

第一条 为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情，感受到公司的职业形象；

第二条 选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间；

第三条 电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻柔，语言和语气应体现出对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先；

第四条 接听总机，在电话铃响两声内接起电话说“您好，XX公司”，了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：“好的，这件事情由XX部门XX（人名）负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候；；

第五条 对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息；遇到打错的电话，应客气提醒对方，切忌简单生硬；

第六条 接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好“，并报上个人姓名；

第七条 如遇周围同事不在座位上，当其办公电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系；

第八