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WOM(口碑营销)策略与实践指南
TOC\o1-2\h\u14248第一章口碑营销概述 3
232891.1口碑营销的定义与特点 3
130961.1.1定义 3
89391.1.2特点 3
283201.2口碑营销的重要性 3
283381.2.1增强品牌形象 4
267111.2.2提升产品销量 4
254821.2.3降低营销成本 4
308401.2.4增强客户忠诚度 4
105691.3口碑营销与传统营销的差异 4
323741.3.1传播方式不同 4
257921.3.2信任度不同 4
272301.3.3成本差异 4
128661.3.4效果持久性不同 4
25041.3.5灵活性差异 4
2388第二章口碑营销策略制定 4
320752.1目标市场分析 4
314312.2口碑营销目标设定 5
88652.3口碑营销策略设计 5
12362.4口碑营销策略评估与调整 5
24802第三章口碑传播渠道选择 6
217513.1线上口碑传播渠道 6
285283.1.1社交媒体 6
198503.1.2网络论坛 6
137223.1.3博客 6
55043.1.4视频平台 7
40923.2线下口碑传播渠道 7
273083.2.1实体店 7
292153.2.2社区活动 7
295523.2.3线下活动 7
199503.3跨渠道整合策略 8
293953.4口碑传播渠道效果评估 8
14326第四章产品设计与口碑传播 8
67284.1产品创新与口碑效应 8
139684.2产品质量与口碑传播 8
201424.3产品包装与口碑传播 9
233924.4产品售后服务与口碑传播 9
8786第五章品牌建设与口碑营销 9
4685.1品牌定位与口碑传播 9
51125.2品牌形象塑造与口碑传播 10
88345.3品牌故事讲述与口碑传播 10
253975.4品牌危机管理与口碑营销 10
27288第六章社交媒体口碑营销 11
32396.1社交媒体口碑营销概述 11
327066.2社交媒体口碑营销策略 11
217036.2.1定位目标受众 11
235926.2.2内容创意与制作 11
159756.2.3互动与参与 11
193166.2.4营销渠道选择 11
292186.2.5营销效果监控与优化 11
64056.3社交媒体口碑营销案例解析 12
16066.3.1案例一：某知名化妆品品牌 12
165666.3.2案例二：某知名餐饮品牌 12
212426.4社交媒体口碑营销效果评估 12
16101第七章口碑营销活动策划 12
73457.1口碑营销活动类型 12
167927.1.1产品体验活动 12
284627.1.2用户互动活动 12
194507.1.3营销活动联动 12
55357.1.4媒体传播活动 13
98577.2口碑营销活动策划要点 13
165407.2.1确定目标受众 13
24237.2.2确定活动主题 13
125567.2.3创新活动形式 13
73747.2.4制定活动方案 13
141387.2.5预算与成本控制 13
325937.3口碑营销活动实施与监控 13
40097.3.1活动实施 13
227157.3.2监控活动效果 13
131557.3.3应对突发情况 13
218267.4口碑营销活动效果评估 14
81467.4.1评估活动传播效果 14
78157.4.2评估活动对销售的影响 14
313427.4.3评估活动对品牌形象的提升 14
176847.4.4持续优化活动策略 14
22208第八章口碑营销团队建设与管理 14
263238.1口碑营销团队组织结构 14
229178.1.1团队规模与构成 14
5408.1.2团队职能分工 14
25608.2口碑营销团队人才培养 15
87808.2.1选拔与培训 15
273168.2.2团队协作与沟通 15
148538.3口碑营销
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