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酒店前台年度工作计划

Hotelfrontdeskannualworkplan

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-062468

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年度工作计划

酒店前台年度工作计划

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

酒店前台年度工作计划(一)

一.经营情况

2016年计划任xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门

市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收

入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工

作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以

致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制

定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的

磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这

就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部

的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任。在人

员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，

共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

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年度工作计划

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