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酒店服务员的工作总结

Worksummaryofhotelattendants

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-004131

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酒店工作总结

酒店服务员的工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

一、急客人之所急，想客人之所想

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应

提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客

人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令。对酒店的常客，我们提

供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可

以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时

间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来xx市时依然会选

择我们名雅。

二、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如

归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相

迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。编辑推

荐：科学发展观个人剖析材料

三、不要对客人做出没有把握的许诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再

作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一

切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的

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酒店工作总结

而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并

建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满

足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一

个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由

收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已，高高

挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从

而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人

或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人

往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信

任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品

行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才

能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努

力吧!

可以在这输入你的名字

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