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员工的四种发展阶段能力承诺员工发展热情的初始者梦醒的学习者勉强的贡献者巅峰的表现者D4D3D2D1医护人员的四个发展阶段3-5年1-2年6月-1年0-6个月高中中低高能力高承诺中上能力不稳定的承诺中下能力低承诺低能力高承诺告知员工“做什么，何时做，如何做”指出员工的角色，设定目标密切注意绩效，和对进度指示鼓励双向沟通，解释原因倾听和提供支持，听取员工的问题员工参与决策，要求建议鼓励独立解决问题支持壹贰灵活的管理与辅导行为四种领导及辅导方式指示行为支持行为（低）（高）（高）低支持低指示行为低支持高指示行为高支持低指示行为高支持高指示行为S1S4S3S2领导风格的灵活性支持指导辅导授权指示低低高高支持民主型专制型参与型权威型互动型商议1234501任务具体化02以身作则03示范04直接辅导如何指导（告知性辅导）共同分析及时鼓励听取医护人员的建议，保留最终决定权给予资源支持共同商量、达成共识如何辅导鼓励医护人员自己作行动1放手一些具体事情2了解事情的进程3在决策的方向性问题上给予意见4给予医护人员适当的地位5如何支持1基于对医护人员的信任：“你办事我放心”3建立在双方有共识的基础上2循序渐进，逐级扩大4授权不授责，不可通过授权逃避责任5要充分与明确、具体化如何授权建立长期辅导计划制订辅导部属计划与执行程序调查情况观察部属结束开始制订计划沟通计划执行评估实施计划仔细倾听想法工作报告业绩评估报告明确辅导重点------------目标---------方法---------时间---------场合讲明辅导缘由---------目的听取对计划意见达成辅导前共识实施前讲解计划要点按计划预演执行计划评估辅导效果明确改进方面明确有待改进方面准备下期辅导计划医护人员长期发展计划________________________________________________________________________________________________________3.________________________________________________________________________________________________________2.________________________________________________________________________________________________________1._____________自己的行动步骤?详情?时间医护人员行动步骤?详情?时间辅导项目目前的熟练程度评价的例证计划情况必须定期为医护人员的进展作跟进工作。跟进必须贯彻承诺，消除借口完成自己的行动步骤，为医护人员树立好榜样。贯彻承诺实施引言讨论计划确定对行动计划达成共识计划行动诊断引言讨论情况确定对问题达成共识辅导对话的结构面谈结构三步骤诊断引言说明辅导对话的讨论主题讨论情况寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应确定对问题达成共识寻问以确定意见一致01内容：告诉医护人员你想讨论的问题02目的：简单的介绍讨论的主题，鼓励大家自由开放的讨论03举例:我想跟你谈谈你平时的某项,有哪些做得不错,哪些地方需要改进的如何做引言目的：两步骤：寻问以了解医护人员的观点(详情、原因)表达你的观点(详情、原因)，并请对方回应建立开放、互相合作的讨论气氛，以便对诊断问题能与医护人员达成共识如何与员工讨论情况01和医护人员就诊断问题及需要改进的行为达成共识目的：02何时确定达成共识？(达成共识的信号？)为什么在谈论行动计划之前要对诊断达成共识？当你发现医护人员与你的想法不一致时,你应该怎