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姓名：郭小军职务：华熙保险理赔资历：4年保险理赔工作经验联系方式：自我介绍机动车辆保险理赔指引一.报案及现场处理二.核定损失三.提交资料办理保险索赔发生保险事故（第一现场）交警或保险公司查勘现场拨打110-9551895500报案人伤案按公安机关要求支付/垫付抢救费用受损车辆/财物审核人伤审核交强险/商业险理算核赔支付赔款出险理赔流程图发生保险事故后，应立即分别向车辆投保的保险公司和当地交警部门报案（95518/95500/122），并根据接线人员的指引处理后续事宜。其中分以下几种情况：1非警检案件2非警检案件指车辆在深圳市范围内非主要道路出险，事故现场由保险公司查勘，无需报交警部门处理的案件。3适用范围：（1）投保了综合险的单方事故；（2）在停车场或小区内发生的虽涉及第三者财物损失但责任明确、损失轻微的事故，经我司服务热线95518确认同意派现场查勘的；（3）报案时第一现场保持完好的（包括为避免交通堵塞而移至旁边等待处理的现场）；（4）停放被撞事故造成受损部位仅为一个项目，且估金额在1000元以内的；上述案件向我人保公司报案即可，可不需报交警部门处理；现场等待我司委托的保险公估部门现场查勘并出具查勘确认单后撤离；4报案及现场处理前后挡风玻璃单独破碎险项下的保险事故。盗抢险项下的保险事故。高速公路上发生的保险事故。上下班高峰期间在主干道发生的保险事故。高架桥或立交桥上发生的保险事故。特殊原因造成大塞车的路段不适用现场查勘的范围警检案件1警检案件一般是指非警检事故以外并且由交警部门处理的案件。一般包括：事故责任难以界定或有争议，非轻微损失事故，涉及人伤、第三者损失及责任、停放被撞事故造成受损部位在一个项目以上，且估金额在1000元以上的事故等等,上述案件（不含快处快赔案件）除向我人保公司报案外，仍需报交警部门处理，现场等待交警部门处理后撤离；2快速快赔案件快处快赔案件是指：按深圳市《关于交通事故快速处理及保险快速理赔的若干规定》，符合保险快速理赔各项条件，当事人各方对事故事实及成因均无异议，按要求规范、准确填写确认书，留下真实的联系方式与姓名，并签字确认，同时保险公司对定损无疑问、无异议的快速理赔案件。适用范围：符合下列全部条件的，可以进行保险快速理赔：在深圳经济特区内道路上发生的车辆轻微碰撞事故。特区内指罗湖、福田、南山和盐田等4个区内，宝安、龙岗两区暂不适用；未造成人员伤亡的交通事故；事故当事人各方均在深圳保险公司投保交强险或商业性车辆保险的；交通事故发生后当事人判断车辆能够安全自行驾驶的；当事人各方对事故事实及成因无争议，经向保险公司电话报案后，保险公司电话确认可以进行快速理赔的；当事人各方均自愿选择并承诺共同前往保险快速理赔服务点进行保险索赔，并确认能够在理赔点工作时间：8:00至22:00(双休日及法定假日工作时间：10:00至18:00)内到达的办理程序：下车查验碰撞情形，并在第一时间向保险公司电话报案；当事人各方均表示愿意自行协商处理时，请相互查验是否携带行驶证、驾驶证和保险凭证等“三证”，并查验是否均在有效期内。若“三证”缺一的，或“三证”中有一证已过有效期的，请立即报警处理；在确认三证齐全、有效后，当事人协商由一方填写“确认卡”中各项内容，并由当事人各方签字确认；当事人协商处理事故后需向保险公司索赔的，应即时共同前往设在各区的快速理赔服务点办理定损理赔手续；当事人协商自愿放弃保险理赔的，可以就赔偿事宜达成协议，履行赔偿手续后自行驶离；核定损失事故经交警或我司现场处理后，按如下方式处理：(一)、车辆或财物损失1.如本车负事故全部或主要责任的，请将受损车辆移至我司修理厂，车辆损失待保险公司定损部门确认后方可修理，财物损失待保险公司委托的公估部门审核确认后方可确认修复或赔偿（其中财物损失超3000元的，仍需保险公司定损部门确认后方确定）；2.如本车负事故同等或次要责任的，本车由我方的保险公司核定损失，第三者车辆或财物损失可由对方承保保险公司核定损失，但如对方车未买车身险时，我方的保险公司应为对方车辆进行定损；为避免产生差额赔偿，对损失超过1万元以上的，赔偿前请我方的保险公司确认对方核定的损失后方支付给对方；3.玻璃单独破碎的车辆，向我方的保险公司报案后可直接到车行的4S店安排定损；4.大面积水灾受损车，不需现场查勘，可直接联系4S店理赔组，并直接拖送