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商场收银主管设置方案

背景

随着商场的发展和壮大，商场收银工作的管理也变得越来越重要。作为商场收银领域中的高级管理人员，商场收银主管的主要职责是确保收银工作的高效、准确和安全。本文将提供一份商场收银主管设置方案，旨在为商场收银工作提供更好的管理和服务。

收银操作规程的制定

商场收银主管需要制定收银操作规程并确保所有收银员都遵循。规程应该包括以下内容：

收银员需要怎样对待顾客；

所有收银员都应该具有的技能和知识；

收银员需要如何使用各种收银设备，以及如何操作POS系统；

如何处理常见问题，例如退款、兑换商品等；

安全措施和防止盗窃行为的方法。

招聘和培训

商场收银主管需要与人力资源部合作，招聘合适的收银员。主管应该负责筛选和面试适合的候选人，以便在熟悉商场和收银工作后迅速投入使用。

商场收银主管也应该确保所有新收银员都接受了足够的培训，以便熟悉规程、POS系统、安全措施和商场退货/兑换政策等相关规定。这能够确保收银员的个人技能得到提高，收银工作的准确性和有效性得到提高。

安全与防盗

商场收银主管需要确保收银台上放置安全锁箱等设备，并要求收银员使用安全锁箱存储现金。此外，他们还应该要求员工进行全面的辨别真假币的培训，以便识别假钞，决不让假币进入到商场的财务系统中。

另外，商场收银主管还应该采取技术和管理措施，以防范并减少盗窃行为的发生。例如，商场收银主管需要对商场收银区域进行定期检查，以确保收银机活动状况，同时也得检查监控录像是否按时备份和保存，以便有所查找。

满意度调查

为了确保商场收银工作的质量和顾客满意度，收银主管还应该定期进行顾客满意度调查。这可以检查顾客对收银员的服务和商场的收银流程的满意度，并识别潜在的问题。

总结

商场收银主管的主要职责是确保收银工作的高效、准确和安全，为此，招聘合适人员，定制操作规程，培训和更新技能，加强安全管理，定期进行满意度调查等措施都是必不可少的。当然不同商场的收银主管设置方案可能不同，本文所提供的方案应当在实际应用时进行调整。