中级-跨境电商B2B数据运营 第2版 课件 第8章 客户管理 .pdf

跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）课程

第八章客户管理

跨境电商B2B数据运营

01客户管理概述

02客户识别

目录

03客群管理

CONTENTS

04客户营销

学习目标

LearningGoals

知识目标技能目标思政目标

•了解常见客户管理策略•能够制定客户管理策略•培养基于数据思考的意识

•掌握常见客户分层方法•能够识别客户•在跨境电商运营过程中坚持科学

•掌握客群的基本概念•能够进行客群管理的价值观和道德观

•能够进行客户营销

第一节客户管理概述

客户管理概述

ContentofChapter

12

客户运营工具客户建档

01客户运营工具

客户通

小满客户管理系统

小满客户管理系统主要针对的对象是B2B出口企业，在出口业务场景下，致力于协助

阿里巴巴国际站的外贸企业建立专属企业的数字化客户管理系统，实现智能化的订单

全周期跟踪管理，可以精准到位匹配意向客户，提高客户下单-成交的转化率。

全周期跟踪管理

02客户建档

客户数据库

数据库（Database）是按照数据结

构来组织、存储和管理数据的仓库。

客户数据库就是企业通过搜集和积累

大量客户信息，并用电脑进行管理，

形成一个数据库。俗话说“顾客是上

帝”，客户是企业最重要的部分，而

客户关系管理最重要的部分就是客户

数据库，从而建立一个良好的数据库

就直接关系到企业客户关系管理的好

坏，从而直接影响企业业务的多少。

客户建档方式

通过阿里卖家性

通过询盘添加手动添加

添加行文精简

客户列表

第二节客户分层

客户分层

ContentofChapter

12

客户分层方法客群管理

01客户分层方法

基于客户成交阶段的客户分层

按照客户成交阶段把客户分为潜在客户、询盘客户、样单客户、成交客户、复购客户。

潜在客户询盘客户样单客户成交